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[기술경영]아모레 퍼시픽 고객과의 관계강화와 고객만족 서비스 사례
기업 생산성평가실습 PROJECT3.0 고객과 시장중시AGENDAFRAMEWORK고객과 시장에 대한 이해고객과의 관계강화와 고객만족종합 평가AMORE PACIFICPEST 분석기업의 고객에 대한 관점고객의 세분화잠재고객Key Buying Factors고객서비스센터 운영고객지원 서비스 제공고객 연령대별 대응전략고객 중심 관리
20페이지 | 1,600원 | 2010.08.03
한국고속철도의 접점별 고객 만족도1. 서론1.1 연구배경 및 목적2004년 4월 1일, 고속철도의 개통 이후 철도교통은 명실상부 대한민국 교통 문화의 중심에 있다. 일련의 토지 위에 강제 궤조를 부설하고 그 위에 차량을 운전하여 여객과 화물을 운송하는 철도교통은 기관차와 동력차 외에 객차 및 화차(
17페이지 | 1,400원 | 2010.08.03
MP3의 제품품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구
대학생들을 대상으로 이루어졌다.설문배포는 총 80부를 하였으며 자료의 수집방법은 결측치를 줄이기 위해 가급적 직접 설문을 하였다. 최종 회수된 설문지는 75부 이었으며, 이중에서 측정에 장애가 되는 4부를 제외한 70부를 분석에 이용하였다. Ⅳ. 분석결과MP3의 요소들이 고객만족도에 미치는 인
19페이지 | 2,100원 | 2010.06.29
[조사방법론] 미용실의 서비스 품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
미용실의 서비스 품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는영향에 관한 연구=오늘날 미용 서비스 품질의 개선과 미용 서비스 품질의 평가에 대한 필요성이 대두되었다. 본 연구에서는 서비스 품질의 구성 요소와 고객이 인지하는 가
27페이지 | 1,700원 | 2010.06.29
[서비스경영] SK telecom(sk텔레콤)의 고객만족경영 분석
SK telecom의고객만족경영 분석◆ 목 차 ◆Ⅰ. 서론1. 연구목적2. 연구범위3. 연구방법 Ⅱ. 본론1. 회사소개 2. 고객만족 경영사례 3. 경쟁사 대비 차별화전략 4. SWOT 분석5. SPT 분석 6. 7P 분석 7. 설문지 및 통계, 분석Ⅲ. 결론1. 향후 전망※ 참고 문헌 및 참고 사이트서 론1. 연구목적먼저 우리가
18페이지 | 1,400원 | 2010.06.17
고객층인 20~30대의 여성젊은 커플을 대상으로 간단한 설문 조사 실시30대와 20대 직장인, 대학생 커플, 여대생 선정 인터뷰 실시인터뷰 및 분석1) 인터뷰30대 직장인소호에 대한 충성도 매우 높고, 특별한 불만이 없으며 만족도 높음다만 처음 예약제 몰라 불편경험 토로20대 직장인상당히 높은 충
19페이지 | 1,400원 | 2010.06.03
고객의 입장에서 고객중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고 이를 통해 회사도 성장하는 것을 추구하는 고객중심 경영을 실천을 기업 최대의 목표로 삼고 있다. 이는 모기업의 “고객이 OK할 때까지, OK! SK!”라는 광고 모토와 무관하지 않다. 게다가 최근에는 한석규를 광고 모
6페이지 | 800원 | 2010.03.09
[졸업논문][외식산업경영학] 서비스 품질의 각 차원이 고객만족에 미치는 상대적 영향에 관한 연구 -패스트푸드 레스토랑 중심으로
경 영 학 학 사 학 위 논 문서비스 품질의 각 차원이 고객만족에 미치는 상대적 영향에 관한 연구-패스트푸드 레스토랑 중심으로-경 영 학 학 사 학 위 논 문서비스 품질의 각 차원이 고객만족에 미치는 상대적 영향에 관한 연구-패스트푸드 레스토랑 중심으로- 목 차 Ⅰ. 서 론1. 문제제기2. 연구
50페이지 | 5,200원 | 2010.01.27
[졸업논문][외식산업경영학] 커피전문점에 대한 선택속성과 고객만족에 관한 연구
외식산업경영학학사학위논문커피전문점에 대한 선택속성과고객만족에 관한 연구외식산업경영학학사학위논문커피전문점에 대한 선택속성과고객만족에 관한 연구국 문 초 록 본 연구에서는 경쟁이 심화되어 가고 있는 커피산업에서 서비스품질의 선택속성에 대해 규명하고 이를 바탕으로 고객
60페이지 | 6,600원 | 2010.01.27
[졸업논문][외식산업경영학] 서비스 회복 공정성에 따른 고객 만족도와 기업 이미지의 변화
서비스 회복 공정성에 따른 고객 만족도와 기업 이미지의 변화초록서비스는 외식업체와 떼어놓을 수 없는 중요한 부분이다. 현대와 같이 새로운 소비자를 창출한다는 것이 매우 힘든 경쟁적 시장 환경에서는 새로운 고객을 창출하는 것보다 기존의 고객을 만족시킴으로써 지속적인 관계를 유지하고,
42페이지 | 4,200원 | 2010.01.27