[졸업논문][외식산업경영학] 서비스 회복 공정성에 따른 고객 만족도와 기업 이미지의 변화

졸업자로 10년 이상 경력이 있는 사람,전문대 졸업자로 15년 경력이 있는 사람,경영지도기관에서 5년 이상 근무한 사람으로 인정한다.3)마지막으로 경영지도사로 등록할 수 있는 경력을 갖추는 방법이 있다.여기에는 국가기술자격법에 의한 기술사,기능장 자격,그리고 경영학/경제학 박사학위 소지자로 3년 이상의 강의 경력이나 경영지도기관에서 3년이상 실무경력이 있는 사람,중소기업대학원에서 중소기업분야 석사학위를 취득하고 5년 이상실무경

외식 시장의 동향을 볼 때 점차 기업화, 산업화 추세를 보이고 있으나 고객동향 조사나 서비스 평가과정에 관심과 서비스 질에 대한 제도적 미비 등으로 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 실질적인 서비스 전략이 뒤져 있는 실정이다(최원영, 2002).따라서 서비스 품질의 차별화를 강화하여 고객의 서비스 품질 만족을 통한 고객만족에 대한 연구가 필요하다고 생각되며 다양화되어 가는 고객의 욕구를 충족시켜 나갈 수 있는 서비스 시스템 구축이 절실

이미지 문제 제 4 장 카지노 마케팅 전략제1절 마케팅 전략 구성이론 1. 관광시장 결정 요인 2. 서비스 마케팅 3. 카지노 마케팅의 특성 4. 카지노 마케팅 믹스 5. 카지노 고객유형 및 고객특정 분류 제2절 P 카지노 마케팅 전략 1. P 카지노 현황 2. 목적 시장에 따른 카지노 상품 기획 3. P 카지노 이용 고객 사례 4. P 카지노 업체에서의 마케팅적 과제 제 5 장 국내 카지노 산업의 발전 방향제1절 카지노산업의 전망 1. 미국 카지노산업의 변화와 전망

외식산업이 발전하는 이유는 특별히 차별화 된 성공요인이 있다고 본다. 특별한 성공요인중 고객에 대한 만족도(Custom Satisfaction)는 무엇보다 중요하다고 생각한다. 따라서 외식산업이 발전하고 있는 패스트푸드점과 테이크 아웃 전문점의 선두 주자인 스타벅스를 조사하여(부산에 입지하고 있는 패스트 푸드점과 스타벅스)기업이 고객 만족을 위해 어떻게 하고 있는지, 고객이 무엇을 원하는 것이 무엇인지를 알아 보도록 하겠다.2. 본론 (1) 이론적 배

기업이 마땅히 지켜야 할 최소한의 사회적 약속으로서 준법 경영을 철저히 실천함은 물론 모든 구성원은 도덕적 기준에 의거하여 과업을 수행한다. 우리의 윤리적 핵심가치를 적극 실천함으로써 고객, 협력회사, 임직원, 주주와 투자자, 지역공동체 및 국가와의 원활한 관계유지와 기업의 사회적 책임을 다할 것을 선언한다. 1) 고객과의 약속고객에게 항상 최고의 상품과 서비스를 제공하여 고객의 가치를 높인다.투명한 상품정보를 제공하고 정직