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[마케팅 조사] 서비스가치와 고객만족이 충성의도에 미치는 영향에 관한 연구-롯데시네마를 중심으로
마케팅 조사론서비스가치와 고객만족이 충성의도에 미치는 영향에 관한 연구- 롯데시네마를 중심으로 -< 목 차 >제 1 장 서 론제 2 장 이론적 배경2.1. 멀티플렉스영화관의 정의2.2. 롯데시네마2.3. 서비스품질2.4. 서비스가치2.5. 고객만족2.6. 서비스품질과 서비스가치, 고객만족, 충성의도 간의 관
38페이지 | 2,800원 | 2010.11.24
외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00
고객만족 서비스 경영 전략 오늘날의 기업은 서비스를 통한 품질향상으로 고객만족을 달성하고 경쟁력을 확보해야만 시장에서 고객으로부터 외면당하지 않고 우위를 지킬 수 있는 서비스품질의 경쟁시대를 맞고 있다. 서비스를 통해 경쟁력을 제고 하려는 노력은 제조업부문에서만 볼 수 있는 현상
8페이지 | 2,500원 | 2010.11.01
[품질경영] 던킨도너츠의 고객만족을 위한 생산 프로세스 개선방안
고객 만족을 위한 내부 프로세스는 어떠한가? - 커피교육센터: 전국 어디에서나 항상 똑같은 향과 맛을 즐길 수 있도록 신규 매장 점주, 각 매장 매니저, 그리고 커피 교육이 필요한 던킨 도너츠 직원들을 대상으로 명동에 위치한 교육센터에서 커피 교육실시하고 있다.- 대학생 대상 바리스타 대회: 200
23페이지 | 2,400원 | 2010.10.28
[호텔서비스론] 패밀리레스토랑 아웃백의 고객만족 서비스 전략
만족, 편안함, 친근한 분위기, 정성을 다하는 서버, 그리고 고객에게 즐거움을 드리기 위한 열의를 의미한다. 서비스의 속도는 고객의 요구에 따라 결정되며, 빠른 식사제공에서부터 친구와의 느긋한 식사까지 고객의 프라이버시를 존중하여 손님의 요구에 따라 대화를 방해하지 않게 서비스하기도 하
23페이지 | 2,400원 | 2010.10.01
[호텔서비스론] 패밀리레스토랑 아웃백의 고객만족 서비스 전략
고객이 기다리는 동안마실 수 있도록 함아웃백 스테이크 하우스 서비스테이블 Visit 서버와 매니저가 손님과 대화하며 - 음식, 분위기, 서비스 등에 대한 고객만족도 확인한다. 테이블 방문을 통해 모임의 성격(가족, 회식, 생일, 기념일), 음식과 서비스에 대한 만족도, 얼마나 자주오시는 고객인지 등
34페이지 | 2,400원 | 2010.10.01
[고객행동론] 이동통신사 서비스 및 가격만족 대비 고객이탈률에 관한 연구
만족도와 향후 고객이탈과의 관계가설 1). 서비스 만족은 고객 이탈에 부(-)의 영향을 미친다.2) 이용자가 느끼는 가격의 만족도와 향후 고객이탈과의 관계가설 2). 가격 만족은 고객 이탈에 부(-)의 영향을 미친다.4. 연구 방법 및 분석조사형태 : 정량조사 중 서베이 조사표본계획 : 대학생 100명을 대
11페이지 | 1,400원 | 2010.08.27
[고객행동론] 이동통신사 서비스 및 가격만족 대비 고객이탈률에 관한 연구
만족고객 이탈가격 만족(-)(-)1. 연구배경2. 이론적 배경3. 가설 설정4. 연구방법 및 분석5. 한계점6. 결론 및 제안조사형태 : 정량조사 중 서베이 조사표본계획 : 대학생 100명을 대상으로 조사실시 장소 : 경기대학교 캠퍼스 내 / 인터넷실사진행과정에 대한 통제방법 : 20 ~ 30세 사이의 대학생을
28페이지 | 2,100원 | 2010.08.27
[경영학]고객만족 경영사례(우리은행, 롯데홈쇼핑, KTF)
고객 만족 경영 성공 사례- 우리은행, 롯데홈쇼핑, KTF -1. 우리은행(주) 우리은행(대표 이종휘)의 비전은 ‘우리나라 1등은행’이다. 우리나라 1등은행 이란 ‘최고의 인재들이 최상의 금융 서비스로 고객행복과 국가발전에 공헌하는 은행’을 말한다. 우리은행은 ‘고객행복’을 최우선 핵심가치로
8페이지 | 1,100원 | 2010.08.26
[마케팅조사론] 커피전문점의 고객 만족 요인 조사와 SPSS 분석
만족도를 높이려면 위와 같은 커피전문점처럼 신선한 원두와 정보를 소비자들에게 제공하도록 한다.촉진 방법 : 시음행사현재 학교 앞의 모든 커피전문점 들은 쿠폰을 사용하는 프로모션을 시행하고 있지만, 커피 맛 개선에 대한 상품 전략이 도입된다면 이를 위한 프로모션을 통해 고객들에게 맛 개
17페이지 | 1,800원 | 2010.08.20
서비스운영론 3조05/12Ⅳ결 론2. 한계점따라서 KTX를 여행이나 통학 목적 이외에 이용자들의 응답이 부실서비스 운영론 관련 이론을 서비스 접점밖에 사용하지 못함다양한 결론을 추론하는데 한계점을 보임.다수의 응답자 : 20대 대학생에 치우쳐져 있음.서비스운영론 3조THANKYOU감사합니다
31페이지 | 2,400원 | 2010.08.03