SK텔레콤 고객만족경영 성공사례

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2010.03.09 / 2019.12.24
6페이지 / hwp (아래아한글2002)
1건 (구매금액의 3%지급)
800원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

목차: 1) 글로벌 컨버전스 서비스 제공

2) SK는 고객이 왕 !

3)고객정보보호 캠페인

4) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선

5)고객의 정보를 시스템화

6) 행복 극대화를 실현하는 사회 공헌 활동

7)멤버십의 다양한 혜택

8)SK텔레콤 ‥ `직전 상담원 연결제` 시행 고객에 인기

본문내용: 2) SK는 고객이 왕 !
　SK텔레콤은 고객 사랑을 바탕으로 사회적 책임을 적극적으로 　　　실천하고 있습니다.
　우선, 투명하고 책임 있는 경영을 위해 지난 2007년 지주 회사 　　　체제 전환과 함께 독립적인 사외 이사 중심의 자율 책임 경영 확　　　대를 실시하고 있습니다. 이는 글로벌 리더로 거듭나는 SK텔레콤　　　의 기업시민으로서의 사회적 책임으로, 건전한 기업 문화 확산의 　　모범이 되기 위한 노력의 일환입니다.
SK텔레콤은 윤리적 기업 문화 형성을 위해 다각적인 윤리경영 추진 인프라를 운영하고 있습니다. 앞으로 국내와 더불어 윤리규범, 상담센터 등의 윤리경영 추진 인프라를 SK텔레콤의 해외 법인으로 영역을 넓혀 갈 예정입니다.
그리고 기업 시민 정신을 토대로 기업의 이윤을 사회로 환원하는 사회공헌활동에도 많은 노력을 기울이겠습니다. 국내의 경우, 정보화에 소외된 이들에게 정보 격차해소를 위한 지원을 강화하는 한편, 관련 시민단체와의 협력을 위한 네트워크를 강화하여 사회의 저소득 가정 및 장애우들과 함께 하나되는 따뜻한 세상을 만들겠습니다.
또한, 세계 글로벌 기업이 가지는 사회적 책임 중 사회공헌활동에 있어서도 SK텔레콤은 선도적인 기업의 사회공헌에 그 모델을 두고 사회 문제를 해결하기 위한 자립과 자활을 중점으로 사회적 공헌에 앞장서고 있다.
SK텔레콤은 모든 경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고 이를 통해 회사도 성장하는 것을 추구하는 고객중심 경영을 실천을 기업 최대의 목표로 삼고 있다. 이는 모기업의 “고객이 OK할 때까지, OK! SK!”라는 광고 모토와 무관하지 않다. 게다가 최근에는 한석규를 광고 모델로 활용하여 “말하지 않아도 통하는 대표 번호”로서 이미지를 각인시켜 기존 이용 고객의 충성도를 높이고, 새로운 고객에게는 가장 갖고 싶은 휴대 번호로서 자리 잡아가고 있다.
SK텔레콤의 고객만족 경영의 시작은 21세기 무한경쟁시대에 적응하기 위한 과감한 변신시도를 위해 '97년 3월 CI를 한국이동통신㈜에서 SK텔레콤으로 변경하면서 TOP 경영진의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의 최우선 과제를 고객만족에 두고 총체적 고객만족경영을 추구하고 있다. 실제적인 고객 중심 경영의 실천 이력을 살펴보면, 1997년에는 접점의 고객만족(CS)를 중심으로 하는 CS경영체계를 도입하였고, 1998년에는 총체적 CS를 통한 CS경영체계를 정착시키고자 노력하고 있으며, 1999년은 CS경영의 생활화를 통해 세계일류의 CS수준으로 도약하겠다는 목표를 가지고 고객만족경영을 추진하고 있다.
, 고객가치 향상을 위해 변함없는 노력을 지속해 오고 있는 SK텔레콤은 2008년 국내 3대 고객만족도 지수에서 모두 1위를 수상하는 성과를 거두었습니다.
국가고객만족지수(NSCI)는 2008년을 포함해 11년 연속 1위를 차지하였으며, 한국산업고객만족도(KCSI) 평가에서도 12년 연속 1위, 한국 서비스 품질 지수 조사에서는 9년 연속 1위를 달성하였습니다.
무한한 가능성을 가진 글로벌 시장은 SK텔레콤의 무선 인터넷 기술력과 플랫폼 솔루션, 그리고 다양한 콘텐츠를 수출할 수 있는 기회의 장일 뿐만 아니라 IT 강국 대한민국의 저력을 세계에 확인시킬 수 있는 기회이기도 합니다.

3)고객정보보호 캠페인
2001년에는 고객정보보호 캠페인을 실시하고 있다. 즉, '고객정보 유출은 범죄행위입니다.’라는 문구를 SK텔레콤 전 직원의 PC와 전화기에 스터커로 붙였다. 이는 고객정보 유출에 대한 경각심을 불러 일으키기 위한 조치라고 할 수 있다. 또 11월 한 달 동안 고객정보보호

자료평가

ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ
lsju***
(2015.05.11 19:40:03)

회원 추천자료

[경영학] 고객만족(CS) 성공 사례 분석-제일제당 `햇반`, SK텔레콤 사례 연구

고객만족(CS) 성공 사례 분석Contents고객만족(CS)경영 1제일제당의 ‘햇반’ 사례연구2SK Telecom 사례 연구341-1 고객만족(CS) 정의고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 “제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재 구매 활동과 수평적

[경영학] SK VS KTF 기업분석

고객중심경영 이념을 실현하기 위한 노력으로 전개.◆ 자회사sk 텔레콤의 자회사로는 미래형 인터넷 단말기를 생산하는 SK텔레텍 , 국제 전화 서비스를 제공하는 SK텔링크, 멀티미디어 PC통신 넷츠고, 인터넷 종합 쇼핑몰 해피투바이가 있다2. 성공사례 분석 < KTF >고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management) - 고객 만족 경영의 추진 방향은 KTF의 경영비전인 “Mobile Life Partner”실현을 위해, 기본적으로 CS추진 요소인 사람(People), 업무처리절차(proc

[경영]SK텔레콤 마케팅사례

고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스 부문 1위 수상 1 국내 이동통신사업자로 국내 최초 ISO9002 인증 획득 1 EVRC(통화음질 최적화 Vocoder) 서비스 개시 199712 CDMA 이동전화 가입자 300만 돌파 11 「사이버 고객센터」오픈 10 인터넷 기반 멀티미디어 온라인서비스(넷츠고)상용서비스 개시 8 차세대 이동통신 IMT-2000 시험시스템 개발 성공 4 2억 3천만 달러 양키본드 발행 3 제 13기 주주총회에서 SK텔레콤으로 사명 변경 1 SK 계열사로

[국제경영] 국내기업들의 글로벌 현지화 전략 사례 비교(진로와 싸이월드)

고객들을 팬으로 흡수하고 있다. 반면 싸이월드는 소스기술을 독점하여 다른 간섭을 일체 배제한 채로 단독으로 서비스를 제공함으로써 컨텐츠의 한계를 드러냈고 인맥형성도 오프라인에서 만났거나 다른 미디어를 통해 일촌이 형성되기 때문에 범위가 좁다. 또한 이용자가 업로드하는 컨텐츠도 독자가 일촌 내에 국한되어 제한적이었다. 이제는 초기에 싸이월드를 벤치마킹 했던 페이스북을 벤치마킹는 싸이월드이다.*Q & A Further StudyQ.과

경제경영 전략적 계획수립 사례 분석

SK텔레콤-삼성카드의 모바일 결제를 위한 전략적 제휴와 KB(국민은행)와 M뱅크서비스 개시하였다.10월에는 무선인터넷 매출 사상 첫 20%를 돌파하였다.2) 경영 이념- 고객의 행복 『SK텔레콤을 바로 알자』 열린책들`SK텔레콤이 최우선으로 생각하는 가치는 고객의 행복이다. 아무리 첨단기술이 있다 해도고객이 만족하지 못한다면 의미가 없을 것이다. 고객행복을 위한 SK텔레콤의 노력은 21세기에도 변함없이 계속될 것이다. SK텔레콤은 `97년부터 경영방

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인