레포트 (25,607)
[조사방법론] 커피 전문점 선택속성과 고객만족도 결정요인
고객들의 충성을 이끌어내기 위해서는 현재 커피전문점 시장의 조사․ 연구는 필수적이다. 그리고 끝없는 무한 경쟁상황과 진입장벽을 뛰어넘어 성공적인 창업을 위해서 고객의 만족도 조사는 꼭 필요하다. 고객들의 소비성향에 따라 영업 전략과 CS 전략을 차별화하고 경쟁우위요소를 갖추어야만 기
39페이지 | 2,800원 | 2009.08.27
[경영전략] 민들레 영토의 고객 만족 경영 분석과 개선방안
고객층은 대학생, 그리고 인터넷 동호회 사람들, 그리고 동아리 사람들로 구성된다. 이들에게 민들레 영토는 오감 마케팅을 통해 포지셔닝하게 된다. 이렇게 구성된 고객들은 충성심이 대단한 것을 알 수 있다. 민들레 영토가 처음 생긴 신촌 모(母)점이 서울시가 아름다운 서울을 만든다는 취지에 따
21페이지 | 2,000원 | 2009.08.24
[애국심마케팅] 우리성(애국심)을 이용한 마케팅이 고객만족에 미치는 영향 -하우젠 김연아 광고를 중심으로
우리성(애국심)을 이용한 마케팅이 고객만족에 미치는 영향- 하우젠 김연아 광고를 중심으로-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 배경1. 고객만족경영2. 마케팅적 애국심3. 스포츠 마케팅Ⅲ. 개념적 틀과 연구방법1.문제의 개념적 틀(연구 모형의 정립)Ⅳ. 분석 및 토론1. 연구모형분석2. 설문지분석(통계형)
15페이지 | 1,400원 | 2009.08.03
[경영학] [경영학원론]삼성생명 고객만족경영 사례조사(A+리포트)
- 목 차 -Ⅰ. 들어가는 말1. 현 보험시장 경쟁상황Ⅱ. 본 론1. 삼성생명 CRM 1) CRM 도입배경2) CRM 정의3) CRM 도입 후 성과2. 삼성생명 ‘고객만족경영 성공 사례’1) “불만을 즉시 해소해 드려요” 품질보증제도2) “고객의 소리에 귀 기울입니다” 고객창구, 콜센터3) “상품 출시 전 고객의 입장에서
8페이지 | 1,500원 | 2009.05.20
[시장조사론] 대학생과 직장인의 의류 쇼핑성향과 의류 구매경로만족도에 관한 조사
만족도를 유추하는데 도움이 되고자 이번 시장조사론 기말 프로젝트에 임하게 되었다. Ⅱ. 조사방법 및 절차 1. 조사대상, 내용 및 방법 조사 대상자의 이해도를 높일 수 있는 설문 문항제작과 설문지의 신뢰도를 높이기 위해 최대한 노력을 하였다. 설문지는 대학생과 직장인 소비자가 의복을 쇼핑할
24페이지 | 2,100원 | 2009.02.13
[소비자] 자연생리대 이채의 고객만족경영과 소비자 조사
자연생리대-이채의 고객만족경영과 소비자 조사-목차1. 주제소개 및 선정이유 2. 기업의 고객만족경영 (1) 고객만족이란(2) 고객만족경영이란(3) 고객만족경영 추진 절차(4) 고객만족경영과 기업 성과3. 면 생리대 판매기업 이채의 고객만족경영 (1) 제품판매 및 홍보방법 (2) 고객지원센터의 업무
29페이지 | 2,000원 | 2009.02.03
CGV의 서비스품질에 대한 고객만족 사례연구Ⅰ. 서론1. 연구 배경 및 목적현대는 서비스 사회, 서비스 경제 또는 서비스 시대라고 한다. 그만큼 서비스사업의 중요성과 비중이 크다고 할 수 있다. 2005년 국가 GDP기준으로 서비스산업이 우리나라 국가경제에서 차지하는 비중은 56.4%로 선진국에 비하면 10
29페이지 | 2,300원 | 2008.12.03
대학생에게 할인쿠폰을 증정하는 ‘캠퍼스 페스티벌’도 실시하고 있다. 특히나 용인대 학생 그중에서도 관광학과 학생에게는 더 많은 혜택이 있는 것이 사실이다. 2.내부고객 서비스 마케팅에 의한 외부고객 서비스 만족 창출 지금 에버랜드의 현장 직원들은 단순히 친절을 무기로 한 예전의 서비스
19페이지 | 2,000원 | 2008.12.02
[조사방법론] 중저가 외식프랜차이즈의 서비스 품질이 고객만족, 재방문 및 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구(2)
고객만족, 재방문 및 구전효과에 미치는 영향에 관한 논문은 많이 발표되었으나, 중저가 외식 프랜차이즈의 서비스 품질이 고객만족과 재방문 및 구전효과에 미치는 영향에 관한 논문은 드물며, 특히 주 이용고객 중 하나인 전국 대학생들을 대상으로 한 논문은 더욱 드물다. 따라서 본 연구에서는 중
74페이지 | 2,300원 | 2008.08.19
[마케팅조사] 패밀리 레스토랑 고객 만족도 조사 보고서
패밀리 레스토랑 고객 만족도조사 보고서목 차Ⅰ. 서론◈ 조사기획Ⅱ. 본론◈ 조사 분석◈ 분석 결과◈ 강점과 약점, 개선방향 도출Ⅲ. 결론◈ 조사평가 및 보완점Ⅰ. 서론◈ 조사 기획1. 조사 배경 및 목적오늘날 한국의 외식산업은 경제성장과 더불어 개인소득의 증가와 여가시간의 확대로
23페이지 | 2,300원 | 2008.08.01