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[호텔식음료] 고객불평처리법과 습득물, 분실물 처리방법
고객불만처리의 중요성①우호적인 고객의 시작②서비스맨에게 지속적인 업무를 실행시켜줌→가망고객의 탐색과 고객의 반대에 대한 대책은 서비스맨에게 항상 해결을 구하는 지속적 인 업무라 할 수 있다.③문제점을 조기에 파악, 해결→제품과 기업 활동 개선에 도움④고객이탈의 방지⑤튼튼
8페이지 | 800원 | 2005.05.09
고객층 → A-1이미지와 가격 : A > A-1 > B,CA,B,C 고객층의 변화를 조사, 관찰: 매출증대를 위한 방안으로 서브브랜드의 출시가 합당한지 증명*4. 연구문제 고가 화장품 회사A가 중고가의 브랜드를 출시하면 A의 총매출이 증가한다연구가설: 서브 브랜드 출시는 타 브랜드에서 유의미한 고객이탈을 유
21페이지 | 1,800원 | 2010.04.16
고객 서비스관련 제도로 모니터링 시스템, 고객의 소리제도를 두고 있다. 2000년 초부터는 고객의 소리에 들어온 고객의 모든 불만 사항을 데이터베이스로 구축해 영업 현장에 반영하고 있다. 이 밖에도 장기우량고객을 관리하기위한 CRM(Customer Relationship Management)①, 이탈고객을 사전에 알아내는 데이터
12페이지 | 1,400원 | 2010.03.19
텔레마케팅관리사 실기 필답형(20년~21년 2회까지), 텔마 합격의 지름길
고객지향적 2) DB 마케팅 활용 3) 쌍방향 커뮤니케이션 4) 고객생애가치 증가5) 기업 내부 프로세스 통함3. CRM 효과1) 고객서비스 프로세스 개선 2) 고객 DB 적극 활용 3) 고객이탈방지4) 고객비용 절감5) 충성고객의 구전 광고 6) 종업원 이직률 감소4. 텔레마케팅 모니터링과 통화품질 차이1) 통화품
18페이지 | 10,000원 | 2021.10.04
고객기업의 요구사항이 더욱 까다로워지고 있다. B2B 제조업체는 고객기업의 디자인 능력을 향상시키고, 고객의 제품 디자인 과정에도 참여해야 하게 되었다.⒉ 고객기업은 인터넷을 통해 더 많은 공급업체들과 쉽게 접촉할 수 있게 되었다. B2B 제조업체는 고객이탈을 방지하기 어렵기 때문에 더 낮은
18페이지 | 700원 | 2007.06.15
고객에 기반한 판촉 효율화 / ② 점포 브랜드고객관리를 통한 브랜드마케팅 강화 / ③ VIP고객 Loyalty 증대 / ④ 신규고객 고정화 /⑤이탈예상고객 방지 & WIN-BACK• SCRM 개발 및 구축완료【2003.5/29 OPEN 】- 현업요구 사항 수렴을 통한 시스템 요건정의 / 프로그램 개발Ⅱ. 구축방향 및 현황1. SCRM 구축방향
9페이지 | 1,100원 | 2011.11.17
고객과 우량고객 후보자만을 정확하게 선별하는 것이 매우 중요하고 시급한 상황을 맞이하고 있기 때문필요성기업은 CRM을 기반으로 지속적으로 가치를 창출 할 수가 있는데 가장 중요한 것은 우수고객 유지비율을 향상시키고 이탈고객을최소화해야 함10기업사례성공사례 영국 테스코(우리나라
18페이지 | 1,400원 | 2010.03.31
고객접점 채널상의 모든 변화를 의미한다.☺ CRM은 기업가치가 고객으로부터 나온다는 기본 인식에 기초한다.- 마케팅패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅으로 이동한것에서 출발!☺ CRM의 핵심은 가치있는 고객을 파악, 획듣, 유지하는 활동
17페이지 | 1,800원 | 2015.03.29
고객의 평소 구매실적을 토대로 제품 소모량과 재구매 시점 예측재구매 시점에 카탈로그나 이메일을 보내 구매가 예측되는 상품 정보 제공필요한 시점에 정보를 제공받은 고객의 구매매출 증대, 자사에 대한 충성도 높임, 고객이탈 방지 CJ홈쇼핑 소개CJ홈쇼핑의 역사 CJ홈쇼핑의 CRM성공요인CRM
11페이지 | 900원 | 2006.02.15
고객이 겪는 경험은 그 업체의 생명나쁜 경험은 영원한 고객이탈로 이어질 수 있음사업의 성공 여부는 고객과 소통하는 종업원의 손에 달림기업 내 종업원이 중요한 이유혁신대상 첫번째 - 사람일반 고객들을 만족시키기 위해서는 먼저 내부고객이 스스로 만족할 수 있는 서비스가 이루어져야 한
40페이지 | 2,800원 | 2011.01.04