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고객의 상실야기서비스품질의 결함으로 인한 불량이나 손실은 매우 큰 비중을 차지함->미국경영자협회; 매년 평균 35%의 고객손실 중 2/3가 고객서비스의 불만으로 인한 비중을 차지서비스 결함에 불만을 품고 이탈하는 고객 이탈률 5%를 개선시킬 경우 – 업종에 따라 최대 85%~최소25%까지의 이익 개선
43페이지 | 2,800원 | 2011.03.23
[호텔/관광 마케팅] 고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구
고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구* CRM을 구축한 호텔의 보도자료 *고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구* 서론 *21C 호텔기업은 불확실한 외부환경과 호텔기업을 위협하는 각종 어려움 앞에 놓여 있음.새로운 고객과 더불어 그들의 기존 고객 유지와 이탈 방지를 위해 노력해
15페이지 | 1,500원 | 2007.10.19
고객의 요청이 있은 지 15분 이내 데스크탑 컴퓨터 문제의 70%와 서비스 문제의 90%를 처리해준다. e-Service와 고객경험결과프 로 세 스초과충족충족거의 충족/실패거의 충족/실패충족초과충족위험고객탐색고객위험고객탐색고객위험고객이탈고객충성고객충성고객옹호고객가치기
28페이지 | 2,100원 | 2010.08.14
고객층은 5~9세의 남자 어린아이로 한정되어 있었다. 이에 따라 남자어린아이가 주로 가지고 노는 블록 장난감을 주로 생산하였고 2000년도 이전까지 고객도의 충성도가 높아 고객층의 이탈이 없었다. 하지만 2000년도 이후 새로운 경쟁사의 등장으로 고객층이 다른 분야로 이탈하게 되었고 출생률의 저
16페이지 | 1,400원 | 2010.09.27
고객의 행복과 주주 및 구성원들의 감동을 최우선으로 하여 새로운가치와 미래 창조를 기업이념으로 하여 삶의 풍요로움을 만끽할 수 있는 문화와창조라는 경영목표를 가지고 있다.현재 전국 12개 점포를 운영 중이며, 2014년 17개로 확대 할 예정이다.※로고 H Y U NDA IDEPARTMENT STORE현대백화점 C.I의
11페이지 | 1,400원 | 2011.08.05
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 현실과 도입효과 및 향후 과제와 아웃소싱 방안(사례 중심)
고객유지비용 대비 고객획득 비용이 10배 가량 비싸다는 점과, 기업의 상품이나 서비스에 대한 불만이 있는 고객 중 4%만이 불만을 직접적으로 토로하는 반면, 65~90%의 고객은 불만을 토로하는 대신 두 번 다시 해당 제품이나 서비스를 구매하지 않는다는 점, 이탈하는 고객의 45%가 이탈하는 가장 큰 이유
15페이지 | 6,500원 | 2007.09.09
고객 이탈로 인한 감소 때문에 고민하게 되었다.교훈 : 쉼 없이 변화를 지속하는 회사들은 도태 당하지 않는다. 경쟁사들은 좋은 아이디어를 신속히 모방한다. 혁신 속에서 경쟁하는 방법은 혁신을 지속하는 것이다.그러나 그것은 어려운 일이다. 그리고 그것이 Capital One社가 애써 이뤄놓은 혁신을 스
10페이지 | 2,000원 | 2015.07.25
고객불만족,고객불만족발생원인,고객불만족처리사례,불만족고객,불만족고객발생원인
고객 불만족을 야기하는 열악한 서비스 경험을 말하며 서비스가 전달되어지는 동안 발생하는 여러 실수들, 고객에 대한 서비스의 약속 위반 혹은 여러 형태의 서비스 오류 등을 포함한다.2) 고객 불만족 처리의 필요성 (1) 불만 고객들은 테러리스트로 변해 기존 고객 뿐만아니라 잠재고객까지도 이탈
17페이지 | 2,500원 | 2013.08.23
소비자의 관계효익과 공정성 지각이 점포와의 장기적 관계지향성에 미치는 영향 - 헤어 서비스를 대상으로
고객관계관리(CRM)를 통해 소비자 충성도가 높아진다면 교차판매 및 반복구매도 증가시킬 수 있으며 고객 이탈율 역시 낮출 수 있다. 소비자에 대한 정보를 바탕으로 전략적인 소비자세분화를 통해 목표시장을 선정하고, 이에 맞는 마케팅전략을 개발함으로써 기존 고객과의 관계를 강화하는 관계마케
16페이지 | 2,000원 | 2014.09.22
고객관리, 고객 유지를 위한 가치 제공, 고객에 대한 개인화, 고객 데이터 이용 등과 같은 전략적 과제가 호텔기업에게 요구되어진다. 바로 이러한 문제들을 해결하여 줄 수 있는 새로운 고객 관리 체계가 호텔 CRM이다. 호텔 기업은 새로운 고객과 더불어 그들의 기존 고객 유지와 이탈 방지를 위해 노력
9페이지 | 2,500원 | 2010.01.14