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서비스회복을 통한 품질관리 방법 연구Contents123서비스 실패 정의-사례 : 농심서비스 회복 정의서비스 회복 성공 사례-사례 : LG,클럽메드,던킨도너츠4시사점5우리 생각서비스실패 Service failure서비스실패서비스 실패고객의 불만 제기업체의 적극적인 회복노력 부족고객 이탈서비스실패
16페이지 | 1,500원 | 2012.09.05
고객과의 관계를 잘 구축한 경우 기업 경영에 좋은 성과를 거두고 고객별로 차별화된 서비스를 제공하는 기업의 경우 더 많은 실적을 올리고 있다. 정보시스템의 웹 기반과 함께 고객관리 시스템의 강화는 더불어 중요한 의미를 가지고 있다. `이탈고객을 막아라가 올해 이동전화 사업자들의 가장 중
22페이지 | 2,000원 | 2004.12.15
고객은 중요한 무형 자산으로 분류된다. 이런 고객들과의 관계를 관리하는 것이 CRM 인데 이를 도입했을 때 얻을 수 있는 효과는 아래와 같다. CRM을 통해 고객이탈을 방지할 수 있는데 이를 통해 이탈하는 고객들에 대한 비용을 절약할 수 있고 수익성 또한 증대시킨다. 기업의 리스크를 줄일 수 있고 수
20페이지 | 1,400원 | 2010.01.25
[경영정보시스템] 신세계백화점의 정보화현황과 문제점 고찰
고객의 이탈 ◦ 할인점의 시장잠식◦ 카드연체자의 급증 추세로인한 수익성 악화 우려Opportunity◦ 이마트 호조에 따른 동반매출상승효과◦ 지속적인 비용절감 노력으로인한 수익성의 안정성Weakness◦ 경쟁사에 비해 작은 기업규모◦ 상대적으로 미비한 카드시스템◦ 사이버몰의 영업미비Stren
40페이지 | 2,800원 | 2004.08.31
고객 서비스 제공1. CRM의 기본적 이해CRM의 적용 형태원칙적으로 모든 산업에 적용 가능금융, 유통, 통신산업이 가장 적극적으로 도입사례 ① 고객 니즈의 즉각적 대응 ex)소매 은행의 이벤트 기반 CRM② 로열티 프로그램의 확대 ex) 홈 플러스의 클럽카드③ 고객이탈 대응 방안 ex)이동통신사의 이탈
57페이지 | 2,400원 | 2012.02.11
고객 관리에 있어서는 회원제를 실시하여 고객데이터 베이스를 지속적으로 관리하고 고객이 선호하는 패션에 대한 정보를 이메일이나 문자들을 이용해 정보 전달을 함으로써 이탈고객을 방지하고 이후에 따라서 등장할 후발 주자들에 대한 진입장벽을 구축할 것이다. 사업이 성숙기에 이르면 전국전
14페이지 | 1,400원 | 2009.08.18
[마케팅리서치]서울아산병원 건강증진 센터 Marketing 역량강화
고객Loyalty강화(경쟁병원)신규고객유치아산병원 건강증진센터의 변화 방향○ 상황-현대계열, 엘지계열 중심의 단체고객 이탈에 따른 리스크가 높음.- Up & Cross Selling 기회 활용 미미○ 방향-VIP Loyalty 강화를 통한 수익 창출(가족 내 건진 확대, VIP 마케팅 강화) -건진 마케팅 Infra.(조직, 인원) 강
34페이지 | 2,800원 | 2010.08.03
세계 최대의 백화점 기업 니만 마커스(Neiman Marcus)의 성공 경영전략
고객 로열티 프로그램의 키포인트3)회원에 대한 Reward는 3등급, 18분류로 세분화2)매출상위 고객 150,000명 참여1)NM카드 사용실적 3,000점 이상 고객 자동 입회(1년 누적포인트)InCircle2)이탈고객, 매출감소 고객의 재유입 프로그램이 활성화1)고객의 구매성향, 패턴변화 분석을 통한 One-on-One 마케팅 시행CR
35페이지 | 5,000원 | 2011.01.13
CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석
고객관계관리) 개념“고객관계관리”라고 불리고 Customer Relationship Management의 약자인 CRM은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 경영활동이다.이러한 CRM은 고객유지와 고객획득을 목적으로 하는 기업의 노력이며고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지와 고객유지를 위해
7페이지 | 4,200원 | 2024.03.22
[MIS, 경영정보시스템] CJ OShopping(오쇼핑)의 CRM
고객 유치 및 고객과의 장기적 거래관계 유지를 통한 수익성 극대화고객 분석, 판단을 토대로 적절한 시기에 적절한 상품을 최적의 채널로 제공신규고객 유치 및 고객과의 장기적 거래관계 유지를 통한 수익성 극대화휴면고객 활성화 및 우량고객 유지고객이탈 방지와 고객가치 증대 고객관계강화
22페이지 | 1,800원 | 2009.11.09