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고객단골화의 추진방향 고객단골화는 한마디로 말해 기업 특유의 활동을 통해 기존고객과의 관계 및 사업적 거래를 지속, 확대, 심화해 나가는 것이다. 고객과의 지속적인 관계를 구축하기 위해서는 우선 고객들이 왜 상표 내지 공 급업체를 바꾸게 되는지를 구명해 볼 필요가 있다. 이러한 고객이탈
5페이지 | 1,200원 | 2013.12.23
고객의 구매유도를 통한 매출증대프로젝트 리더: 이준영1. 경쟁 가게의 출연2. 고객들의 인지 부족3. 직접적인 구매가 안 일어남팀 구성원:김현이, 김기태, 석민진, 이다나, 정원영가게의 존재를 알지 못하는 고객 X% 실질적인 구매를 하지 않는 고객 Y% (기존 고객과 이탈고객 및 가망고객 대상)2009
61페이지 | 3,100원 | 2009.12.29
[전자상거래]CRM(고객관계관리)-SFA중심의 사례분석
고객들이 수익성을 내지 못하며, 잠재 수익력이 20%이하인 고객들에게 60-80%의 지원서비스 시간을 쓰고 있다. (AMR Research)신규고객의 획득비용은 기존 고객에 대한 판매 비용보다 10배로 기업들은 기존 고객의 가치에 대해 눈뜨기 시작했다. CRM 시스템은 “고객이탈”과의 싸움에 효과적이다. 미국의 기
23페이지 | 2,300원 | 2004.01.13
고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계* CRM은 기업가치가 고객으로부터 나온다는 기본 인식에 기초- 마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅으로 이동- 전산 시스템만의 변화가 아니라 경영전략, 조직/프로세
16페이지 | 1,700원 | 2008.08.29
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 성공전략과 향후과제 및 시사점
고객 서비스로의 회귀를 의미한다.CRM은 기업가치가 고객으로부터 나온다는 기본 인식에 기초하여 마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅으로 이동하고 있다는 것의 의미하며 전산 시스템만의 변화가 아니라 경영전략, 조직/프로세스,
10페이지 | 5,000원 | 2007.06.27
CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)
고객과 예비고객에 이해를 바탕으로 고객 각자의 Needs를 정확히 파악하여 그에 따른 제품과 서비스를 정확하게 제공함으로써 기존고객의 이탈을 방지하고 새로운 고객을 획득, 유지할 수 있으며, 기업 (서비스 및 제화의 공급자)과 고객(수요자)간의 다양한 접점을 통해 효과적이고 전략적인 관리를 수
3페이지 | 2,800원 | 2011.08.16
[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
고객과의 지속적인 관계를 확립하고 관리해 나가는 것으로 변화하고 있다. 즉, 마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하려는 관계마케팅으로 이동하고 있다. 따라서 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보겠다.Ⅱ.
6페이지 | 3,000원 | 2017.11.23
고객만족을 촉진하는 전략(고객만족전략)목차고객만족을 촉진하는 전략I. 고객욕구에 따른 과업에의 충실II. 고객만족증진은 전사적 과업III. 고객만족전략1. 고객이탈을 감소시키는 방법2. 고객유지를 위한 방법* 참고문헌고객만족을 촉진하는 전략기업의 국내 ․ 외적 경영환경의 변화는, 변화
6페이지 | 2,000원 | 2020.01.22
[졸업][경영정보] 국내 금융산업의 CRM도입에 관한 사례 연구
이탈 가능성 높은 계좌 관리23 지점 차원의 관리-Monitoring Call23 지점 차원의 관리 - 우량 계좌 특별 관리.24 완전 고객관리 모델.
55페이지 | 4,100원 | 2004.10.17
고객 서비스 및 마케팅 차별화를 위한 고객 유형을 초우량고객, 우량고객, 고정고객, 일반고객, 신규고객, 이탈고객, 가망고객의 7가지 유형으로 분류하였다. 또한 이를 통해 고객 활성화 전략, 고객 애호도 재고전략, 고객 관계 유지 전략, 신규고객 확보 전략의 4가지 주요 마케팅 전략을 수립하였다. B
23페이지 | 1,600원 | 2005.02.03