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고객을 진정한 성공으로 인도하는 ‘최선의 고객서비스’, 그리고 궁극적으로 고객 만족을 위한 경영 혁신 노력에 대한 평가를 고객에게 묻는 ‘완전성 추구’는 IBM 직원이라면 누구나 예외 없이 공감하고 존중하는 이념이자 가치관이다. 4) 조직문화루 거스너가 1993년 IBM의 수장으로 취임하면서부터
15페이지 | 1,400원 | 2009.06.15
거스너는 IBM의 문제점으로 기술 자체의 문제뿐만 아니라 제품 판매 후 고객과의 커뮤니케이션 부족을 들었다. IBM이 그간 고객에게 메인프레임을 팔기만 하고 그 후로는 전혀 신경을 쓰지 않은 것에 대해 앞으로는 IBM이 단순히 물건을 파는 기업이 아닌 고객에게 신뢰를 제공하는 기업으로 변화시킨 것
24페이지 | 1,000원 | 2016.04.16
거스너와 팔미사노루 거스너- IBM의 혁신 주도: 구조조정주력사업변화분권화고객 서비스 강화팔미사노- 혁신과 창조: On Demand 전략앤디 그로브-인텔 성장의 최고 공로자철저한 통제: 업적평가에 따른 보상정보의 개방과 공유인력관리의 유연성: 인원의 재배치프로그램내부경쟁 격려이건희
10페이지 | 1,100원 | 2005.10.27
[이비지니스] 루이스 거스너의 `코끼리를 춤추게 하라`와 IBM의 경영혁신
거스너의 관점높은 가격으로 묶어 판매하는 IBM고객의 이해, 수많은 공급자를 원하지 않음운영체제만 판매하는 회사, 저장장치만 판매하는 회사이러한 상황에서분리하는게 맞음 , 그러나 꺠버리고 싶은것이였고, 고객은 탄력을 주거나 하려고한것이지 수많은 공급자를*전략과 구조조직보상체계
23페이지 | 2,100원 | 2011.02.07
고객의 불만이나 요구에 효과적으로 대응할 수 없었고 의사결정도 IBM 본사의 중역회의에서 이뤄졌기 때문에 환경변화에 신속하게 대응할 수 없었다.2-2. IBM의 기업 목표(G) 김제원 (2006), ‘IBM의 핵심가치’, 삼성경제연구소이런 위기상황에서 루이스 V. 거스너 Jr가 IBM CEO로 취임했다. 그는 다음과 같은
30페이지 | 3,000원 | 2006.11.07
`코끼리를 춤추게 하라`를 읽고 간호에 활용시키는 방안
고객에 대한 통찰 , 획기적 사고성공을 향한 드라이브추진력을 유지한다조직의 능력배양, 가르치기개인적 헌신힘을 결집하여 실행한다팀리더쉽, 솔직하고 분명한 말팀워크, 결단성핵심일에 대한 열정‘거스너가 말한 전략실행의 토대’Ⅲ. 결론- 1997년에 이르러 IBM의 전환은 마무리되며 업계
31페이지 | 1,800원 | 2005.03.23
고객의 기대에 부응하지 못함90년대 초 수 십 억불 적자로 기업 부도위기IBM소개But. CEO 루 거스너 전회장의 강력한 리더십으로 시대변화를 예측하고 이전의 하드웨어 회사에서세계 최대의 서비스 및 컨설팅 회사로 재기 하게됨.IBM의 재기비결인 “고객중심의 경영혁신”을 주장IBM의 “고객중심의
17페이지 | 1,500원 | 2012.04.19
고객 관점 , 학습 관점, 변화 관점, 문화관점 등이었다. 이를 보면 7인의 CEO가 기업 경영에 있어 특히 중점을 둔 부분을 보면 크게 고객, 학습, 변화, 문화의 4가지 관점으로 정리가 가능하다. 이 책에 선정된 7인의 CEO는 마이클 델 (델 컴퓨터의 CEO), 루 거스너 (IBM의 전 CEO), 잭 웰치(GE의 전 CEO), 빌 게이츠(M
11페이지 | 2,000원 | 2014.03.26
거스너 회장 취임대규모 인력 감축과 구조조정하드 웨어소프트 웨어장래성이 없다면 핵심사업이라도 과감히 포기R&D에 꾸준한 투자 및 확대 고객과의 소통을 중시But!위기 타개13② 지식 경영의 필요성 인식계기90~93년 사이 누적 적자 150억 달러 기록40만명이던 직원을 24만명으로 줄이는 대규
20페이지 | 1,400원 | 2011.10.13
거스너 (Louis V. Gerstner, Jr.)조직 내부 및 기술중심에서 시장 및 고객중심의 회사로 성공적으로 개혁함으로써 위기에 처한 기업을 성공적으로 회생시킴파이프라인 리더십⇨ 조직단계별로 필요한 리더가 계속해서 성장할 수 있는 체계를 구축.⇨ 조직의 리더십은 각 단계마다 필요한 역량 및 업무가
30페이지 | 2,400원 | 2010.08.27