[호텔. VIP 마케팅] 쉐라톤워커힐 VIP 마케팅

호텔 서비스마케팅 성공사례분석 (워커 힐 호텔)(1) 워커힐 호텔 소개 한국 호텔사와 궤를 함께 해온 40년 전통의 쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔이 최고의 시설과 서비스로 재단장하고 ‘VIP네트워크 중심지’로 거듭나고 있다.쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔은 이땅에 다양한 레저시설과 문화 프로그램을 선보이며 호텔 문화의 새로운 장을 열고 국제적인 고품격 호텔의 위상을 다져왔다.아차산의 싱그러움과 한강의 풍요로움이 함께 어우러진 최고최상의

호텔리어관광객 증가한류열풍으로 대만, 중국, 일본 관광객이 증가함젊은층 고객확보“프라임 타임”에 방영됨에 따라 젊은층에 어필20억이상의 홍보효과회사 유니폼, 로고 및 명칭, 호텔내부가 그대로 방영 됨으로 엄청난 홍보효과 나타남1. PPL (간접광고)드라마 속워커힐 홍보▶ 방송 매체를 통한 워커힐 홍보 자료2. 웨딩 마케팅↑김남주 & 김승우↑연정훈 & 한가인쉐라톤은 공격적인 웨딩 마케팅을 시작하면서 VIP 마케팅 팀을 별도로

호텔 - 저렴한 객실 요금- 한국판 B&B(Boutique&Business)호텔- 고객의 프라이버시 최대한 배려- 비스니스 고객, 젊은층이 주 타겟 임⇒w호텔 고유의 컨셉과 서비스로 차별화 필요●w의 마케팅→E A T Concept-Entertainment, Art, Technology - 가치있는 문화요소와 호텔사업의 결합Stay - > Experience→W서울 워커힐의 멤버십카드쉐라톤 워커힐에서도 사용 가능, FnB, 객실 이용시 일정부분 할인 혜택이 주어지고, 사용실적 포인트에 따른 상품 지급→Starwood preferred guest

호텔시장분석은 주고객층을 확인하는 중요한 수단이라고 할 수 있다.* 고객 특성에 따른 세분화별 정의-CRO: 사업을 목적으로 숙박하는 고객 중 CRO를 통해 예약이 이루어지는 고객-Contract Corporate: 사업을 목적으로 숙박하는 고객 중 쉐라톤 워커힐 호텔과 할인 계약 이 체결된 회사의 고객 또는 직원-Non- Contract Corporate: 사업을 목적으로 숙박하는 고객 중 쉐라톤 워커힐 호텔과 할 인 계약이 체결되지 않은 상태의 고객 및 직원-카지노 VIP: 카지노를 목

호텔 CRM 141. 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) 142. 우리나라 호텔의 CRM 181) 쉐라톤워커힐 192) 웨스턴조선 193) 서울 프라자 224) 호텔 신라 22Ⅵ. CRM 도입의 성공 요건 25Ⅶ. 호텔 CRM 도입의 전망과 문제점 26Ⅷ. 결 론 28 31표 차레< 표 2 - 1 > 시대 변화에 따른 마케팅 기법의 변화 4< 표 3 - 1 > CRM은 고객을 이해하는데서 출발 7< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI 8< 표 3 - 4 > 고객우선의 사고 VS 기업우선의 사고 8< 표 3 - 6 > 고객 요구의 파악 10< 표 3 - 8 > 다양