신라호텔 CRM시스템 사례

시스템 9(5) ‘불평왕’ 시상식 시스템 - 9결론 - 11참고문헌 - 12Ⅰ. 서론호텔은 서비스산업이라는 큰 특징을 가지고 있다. 제조업과는 다르게 서비스산업에서는 물질적인 것으로 고객에게 서비스제공이 어렵고 사람이 사람에게 직․간접적으로 서비스를 제공하게 된다. 서비스는 그 특징상 서비스 제공자와 고객에 상

CRM 181) 쉐라톤워커힐 192) 웨스턴조선 193) 서울 프라자 224) 호텔 신라 22Ⅵ. CRM 도입의 성공 요건 25Ⅶ. 호텔 CRM 도입의 전망과 문제점 26Ⅷ. 결 론 28 31표 차레< 표 2 - 1 > 시대 변화에 따른 마케팅 기법의 변화 4< 표 3 - 1 > CRM은 고객을 이해하는데서 출발 7< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI 8< 표 3 - 4 > 고객우선의 사고 VS 기업우선의 사고 8< 표 3 - 6 > 고객 요구의 파악 10< 표 3 - 8 > 다양해진 고객과의 접촉채널 11< 표 5 - 2 > 주요 호텔 정보시스템 현황

호텔 신라 22Ⅶ. CRM 도입의 성공 요건 25Ⅷ. 호텔 CRM 도입의 전망과 문제점 26Ⅸ.호텔외식(식음료)사업Ⅹ. 결 론 28 31표 차레< 표 2 - 1 > 시대 변화에 따른 마케팅 기법의 변화 4< 표 3 - 1 > CRM은 고객을 이해하는데서 출발 7< 표 3 - 3 > 콜 센터와 CTI 8< 표 3 - 4 > 고객우선의 사고 VS 기업우선의 사고 8< 표 3 - 6 > 고객 요구의 파악 10< 표 3 - 8 > 다양해진 고객과의 접촉채널 11< 표 5 - 2 > 주요 호텔 정보시스템 현황 23Ⅰ. 서 론 호텔은 서비스산업의

신라호텔을 국내 최고의 호텔로 평가한 유로머니지, 아시아 머니지, 아시안비지니스지 등 호텔을 평가하는 해외 주요 매체에서 잘 나타나 고 있다. 또한 외부기관에 의뢰한 CSI 조사에서도 서비스의 우수성을 인정받고 있다.3-4. 향후 계획앞으로 (주)호텔신라는 명실공히 `세계적인 World Class Hotels`는 비전을 달 성하기 위해 일류화 추진 조직을 출범과 함께 가장 한국적인 호텔로 차별화할 계획을 가지고 있다. 이와 함께 시스템 고도화를 위해 CRM 구축,

호텔신라.57제 4 절 국내 주요 호텔 정보시스템 현황.58제 5 장 호텔 식음료 부서의 CRM 활용.60제 1 절 고객의 이해 60제 2 절 호텔 식음료와 CRM .621. 호텔 식