[경영정보시스템] 서비스업과 6시그마

6 시그마가 국내 기업에도 활발하게 도입되고 있는 추세이다. 21세기 들어서 정보화 및 세계화가 가속화 되고 있고, 국경을 초월한 무한경쟁이 이루어 지는 상황에서 기업의 한 번의 실수는 치명적인 결과로 기업에 되돌아가므로 기업의 신뢰성 및 브랜드 파워가 점점 중요해지고 있기 때문이다. 따라서 기업들은 변화되는 상황에 적응하고 강자로 살아남기 위해서 자율적 기업 경영의 필요성을 인식하고, 아이디어 및 창의성 촉진, 고객지향적 문화 체

정보통신사업을 직접 하지는 않지만 거기에 들어가는 핵심부품을 생산하는 점에서 양자를 모두 영위하고 있는 셈이다.삼성SDI는 과감한 경영혁신으로도 유명한데, 품질관리운동인 6시그마운동의 국내 최초도입과 전사적 자원관린 시스템인 ERP 도입으로도 화제가 되었었다. 특히 6시그마운동의 성과는 타 회사의 벤치마킹이 될 정도로 성공적으로 정착되어 제품의 원감절감에 큰 성과를 거두었다. 한때, 대만, 중국 등 브라운관시장의 저가공세로 인한

정보통신산업의 특성을 제조업과 서비스업 에 대비하여 나타내었다(Korea Telecom, 2000)-6시그마 도입배경-KT는 지난 수년간 지속적으로 다양한 혁신활동을 추진한다.KT는 과거의 안정적 띤 공공서비스 제공자 시각에서 적극적인 가치 창출 기업으로의 시각전환을 위해 전사주도 혹은 단위 기관 중심의 경영혁신 프로그램을 도입 추진하여 일정기간 동안은 효과가 있었으나, 어느 정도 기간이 경과하면 과거로 회귀하거나 일회성 행사로 그치는 등 기대만

경영전략은 크게 3가지로 나누어 볼 수 있다.① 고객감성만족경영-6시그마 수준의 고객서비스, One-stop 서비스제공, 고객중심 인프라 및 시스템 구축고객 관점의 사고 확립을 최우선 과제로 삼고, 고객 맞춤 서비스 역량을 구축하기 위해 CRM(고객관계관리) 시스템을 도입하여 이를 통한 체계적인 고객정보 관리와 분석을 바탕으로 고객의 성향과 여행경험에 따른 차별화된 여행정보를 제공한다는 전략이다. 또한 고객이 요구하는 다양한 상품 개발에

관광정보시스템6시그마운동학번 : 이름 : 목 차Ⅰ. 경영혁신1. 경영혁신1) 경영혁신의 개념pp52) 경영혁신의 특징pp63) 경영혁신의 역사적 변천pp62. 경영혁신 기법1) 고객만족경영 (Customer Satisfaction Management : CMS)pp72) 비