[경영, 품질관리, 서비스, 통계] 지하철 서비스 품질

서비스 마인드를 들 수 있다. 단골고객이 전체 고객의 33%를 차지할 정도로 점주는 고객서비스에 최선을 다한다. 마일리지 카드제를 실시, 재방문 고객에게는 차별화된 혜택을 제공하는가 하면 본사의 마케팅 시스템을 이용해 고객 생일때 문자메시지도 보낸다. 둘째, 효율적인 직원관리. 상근직원 7명과 아르바이트생 2명을 두고 운영하는 김씨는 직원들을 간섭하기보다는 자발적인 참여를 유도하는 스타일이다. 근무시간도 2교대 근무로 자율성을 부

항공운송업의 특성과 대한항공 및 아시아나항공의 마케팅전략1장. 서 론1. 문제의 제기2. 연구의 목적3. 연구의 방법과 구성2장. 항공운송업의 이론적 배경 1. 항공운송업의 개요(1) 항공운송업의 개념(2) 항공운송업의 특성과 경영형태(3) 항공운송업의 분류2. 항공 서비스이론(1) 항공서비스의 개념(2) 항공사 서비스 내용(3) 서비스 품질과 고객 만족의 관계3장. 한국 항공 운송업의 현황분석1. 대한항공(1) 회사의 연혁 (2) 경영목표와 경영전략(

관리 사례1. BPO2. 구매 BPO3. 구매 BPO 사례((주)엔투비)Ⅸ.결 론Ⅰ. 서 론1. 연구의 배경기업 경영에서는 그동안 생산과 판매에 많은 관심과 연구가 이루어져왔으나 점차 시장의 변화에 따라 기업 간 경쟁이 치열해지고 글로벌화 되면서 원가경쟁, 품질경쟁, 서비스 경쟁에서 우위를 확보하기 위해서 구매와 조달 분야에서 그 해법을 찾게 되었다. 미국 등 선진국에서는 일찍이 구매와 조달관리가 기업경쟁력에 핵심적인 요소로서 이익 창출자 역할을

품질을 확인할 수 없고, 만져볼 수도 없으며, 시험을 할 수가 없어 객관적으로 평가하기가 어려워 위험이 수반되는 제품이다. 이러한 무형성의 특성 때문에 기업의 이미지, 철도 종업원의 태도, 물적 환경, 구전 등이 서비스의 평가에서 중요한 역할을 하며, 철도청에서는 매년 친절봉사 교육과 고객중심 경영혁신 운동을 하고 있다.(2) 철도 서비스의 이질성서비스 품질의 이질성이란 표준화가 어렵다는 것을 의미하는 것으로 비록 동일한 서비스 공급

경영자원은 가장 기초적인 요소이다. 기술이 점점 발달됨에 따라 처음 시장에 물건을 판매 했던 기업과 나중에 후발주자로 따라오는 기업의 기술력은 나중에 가면 비등해지기 마련이다. 이때 가장 본원적인 바탕이 되어주는 것이 경영자원이다. 자원 없이는 제품생산은 물론 기업의 위기를 초래한다. 또한 핵심역량은 자사가 가진 총체적인 지식, 경험, 문화 등을 말하는데, 기존 의 아이디스가 가지고 있는 높은 기술력과 생산품질에 대한 아낌없는 투