[관광학원론] 항공운송업의 특성과 대한항공 및 아시아나항공의 마케팅전략
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- 목차
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1장. 서 론
1. 문제의 제기
2. 연구의 목적
3. 연구의 방법과 구성
2장. 항공운송업의 이론적 배경
1. 항공운송업의 개요
(1) 항공운송업의 개념
(2) 항공운송업의 특성과 경영형태
(3) 항공운송업의 분류
2. 항공 서비스이론
(1) 항공서비스의 개념
(2) 항공사 서비스 내용
(3) 서비스 품질과 고객 만족의 관계
3장. 한국 항공 운송업의 현황분석
1. 대한항공
(1) 회사의 연혁
(2) 경영목표와 경영전략
(3) 조직과 인원
(4) 주요 사업내용
(5) 수송 수입과 수송현황
(6) 제휴 (스카이 팀)
(7) 세계 속의 대한항공
2. 아시아나 항공
(1) 회사개요
(2) 회사의 연혁 및 주요 주주
(3) 영업 개황
(4) 주요 사업내용
4장. 대한항공과 아시아나 항공의 마케팅전략
1. 외부 마케팅 전략
2. 내부 마케팅 전략
3. SWOT 분석
4. 4P 전략
(1) 항공사의 일반적인 4P 전략
5. 국내 두 항공사의 문제점과 개선방안
(1)두 항공사간의 전략적 제휴
(2)아웃소싱을 통한 비용의 절감
(3) e-비지니스의 확충
(4) 해외 경쟁사와 차별화할 수 있는 마케팅전략
(5) 효율적인 외환관리 및 유가관리
(6) 선진항공사와의 동맹체인 구성
(7) 최첨단 항공기의 도입/최상의 기내서비스 제공
(8) 안전운항을 위한 정비시설 확장과 설비 현대화 추진
(9) 고객의 편리한 예약을 위한 서비스 제공
5장. 결 론
참고문헌
- 본문내용
-
(4) 주요 사업내용
(1) 항공운송사업 : 국내/국제 여객 및 화물운송사업
최신예 항공기를 보유하고 있는 아시아나 항공은 2001년 3월 20일 기준 55대의 항공기로 국내선 14개 도시 (19개 노선), 국제선 여객 12개국 43개 도시 (50개 노선)에 운항중에 있다.
최근 퀵 서비스와의 제휴를 통한 5시간내 항공택배 서비스를 시작하여 항공택배시장에서도 신속하고 정확한 서비스를 제공함으로써 고객만족 및 당사 이미지제고를 기하고 있다.
(2) 기내식사업 : 기내식 제조, 판매사업
뛰어난 맛과 품질을 자랑하는 아시아나 항공의 기내식은 한국에 취항하는 노스웨스트항공을 포함한 14개 외국항공사에 제공되고 있으며, 1997년에 영국항공이 선정한 Best Caterer에 랭크되었고, 1998년에는 네덜란드항공이 기내식의 품질과 서비스를 평가한 Five Crown Award를 수상하는 등 세계 유수의 선진항공사들로부터 찬사를 받고 있다. 1998년 ISO9002 재인증 취득을 근간으로 2001년 신공항 개항에 발맞춰 최신식 기내식 설비를 통해 더욱 고품질의 기내식을 생산하여 당사의 수익성 제고에도 기여할 것이다.
4장. 대한항공과 아시아나 항공의 마케팅 전략
1. 외부 마케팅 전략
항공사 마케팅은 항공사 운영의 방향 결정에 주도적 역할을 하는 위치를 차지하며, 항공 여행자와 항공운송시장에 대한 분석을 통한 마케팅 환경 파악이 전제되어야 한다. 그 이유는 급변하는 사회 전체적 환경의 항공운송업에 미칠 영향을 식별하여 위험을 피하고, 기회를 이용하도록 하기 위함이다. 이러한 전제하에서 마케팅 환경을 고려하여 전략 수립해야 한다. 일반적으로 마케팅 환경 요인주8) 채서일, 마케팅, 학현사
은 다음과 같이 구성된다.
(1) 사회, 문화적 요인
사회 전반적 가치관, 인식, 선호 등이 항공여객 시장의 소비자 행동에 영향을 미치는데 이러한 요인들이 항공사 마케팅 전략에 영향을 미친다.
(2) 경제적 요인
항공사 마케팅에 있어 매우 중요한 영향을 끼친다. 특히 항공여객 수요는 경제적 환경에 따라 그 양과 형태에 크게 영향을 받는다. 경제가 성숙 단계인지 발전 단계에 있는지 또는 불경기인지 호경기인지가 영향을 미친다.
(3) 법적, 정치적 요인
항공운송 산업에 대한 규제의 수준은 항공사 마케팅 환경에 가장 직접적인 영향을 미치는데, 운임․운항 횟수의 규제 등이 있다. 정치적 요인은 양국간 항공협정 내용 혹은 “Open Sky"와 같은 것들이 주요 환경 요소이다.
(4) 기술적 요인
효율성의 개선 및 경쟁력 향상을 위한 항공사의 기술 수준을 말하며, CRS(컴퓨터 예약 시스템) 등이 항공사의 마케팅 전략에 영향을 미친다.
(5) 동종 업계와의 경쟁 요인
- 참고문헌
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*참고 문헌*
이 항구 관광 교통학 (남영 문화사)
반 병길 교통 산업론 (박영사)
정 상천 항공 운송업 개론 (인하공전 출판부)
대한항공 항공 운송업의 개요
김 창수 관광 교통론 (대명사)
채 서일 마케팅 (학현사)
김 충호 현대 서비스론 (형설 출판사)
대한항공 홈페이지
아시아나 항공 홈페이지
대한항공 스카이 뉴스
한국 항공진흥협회 홈페이지
월간 항공
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