[마케팅] 서비스 관리 PPT

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목차
1. 서비스의 정의와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 마케팅 전략- CGV
본문내용
서비스의 정의


욕구충족을 목적으로 제공

사람과 시설/설비의 결합에 의해 제공
    - 사람 중심형 서비스
    - 시설/설비 중심형 서비스

유형의 제품에 부수적으로 제공
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