[경영과의사결정] [고객관계관리]CRM사례분석_LG CNS를 통해 살펴본 CRM 전략(A+리포트)

의사결정을 위한 정보를 제공해 주는 통합 경영 정보시스템이라고 할 수 있다. ERP는 기업의 자원인 인력, 제조, 수송 등을 적극적으로 관리하여 시너지 효과를 창출함으로써, 고객 만족 및 기업 이익을 달성하는 것을 목적으로 하는 경영혁신기법이다. 따라서 전사적 자원관리 시스템은 단순히 정보시스템 개선이라는 시야를 넘어서 프로세스 개선, 조직변화, 팀과 개인의 변화를 추구하는 기업의 혁신을 가능하게 하는 것이다. ERP는 M&A나 전략적 제휴

경영기법만을 따르는 것이 정답은 아닌데도, 시간이 부족하다는 이유로 꼼꼼히 따져보지 못하고 무분별하게 ‘남의 것’을 받아들이는 것이다. 그러나 IMF 위기는 지나갔고 세계의 시장상황은 하루가 다르게 급변하고 있다. 지금이야말로 각 기업마다 존재하는 독특한 문화와 환경을 무시하고 경쟁 기업이 도입한다는 이유로 무작정 ‘일단 도입하고 보자’ 는 식의 발상이 팽배한 것은 아닌지 점검해야 할 시점이다. 왜냐하면 기업의 의사결정은 수많

통해 확실한 마케팅 전략 포인트를 찾는데 있다”며 “궁극적으로 기존 고객에 대한 관리 강화에 역점을 두었다”고 설명하였다. - e-Focus의 효과( 보험영업의 질적 향상 고객별 서비스 체계가 확립되어 이 회사 계약자들은 제반 안내에서부터 실시간 원 스톱서비스를 받을 수 있다. 고객들의 needs가 반영된 상품과 고객별 맞춤상품(Order Made)을 제공받을 수 있으며 중도에 특약도 자유롭게 부가 받을 수 있게 된다. 그리고 신속한 언더라이팅(계약심사)

경영진이 합리적이고, 과학적으로 판단하여, 의사결정을 할 수 있게끔 도와주는 역할을 한다. 하지만 BI에 대한 업무적, 기술적 요건, 구현방법, 주요 솔루션 모델 등에 관해서는 체계적으로 정립되어 있지 못하고 있는 것이 현실이다. 일반제조 유통업에서는 매출분석, 수익성분석 등과 같은 업무에 활용되기도 하고, 금융기관에서는 고객관리 분석, 캠페인 효과 분석 등에 활용되기도 하는 등 산업구분에 관계없이 다양한 역할을 수행하고 있다. 따라

고객중심으로 조직 개편을 시도하였으나 그에 따른 혼란까지 가중되어 있다.2) 제안사항한국IBM의 매트릭스 구조의 개편- SW조직의 이동우선, Software Group을 분리하여 그 명칭을 기술개발총괄로 변경하고 연구조직을 편입함으로써 소프트웨어를 공급하고 신시장을 개척하는 과정과 신기술을 연구, 개발하는 과정을 보다 직접적으로 연결시킬 수 있다. 이를 통해 커뮤니케이션과 의사결정 과정에 있어서의 효율성을 제고함에 따라 시장의 변화에 신속하