[졸업][여성 고객 이동통신 마케팅]20·30대 여성고객을 겨냥한 이동전화 서비스마케팅
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- 2003.10.29 / 2019.12.24
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- 목차
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제 1 장 서 론
1. 문제제기 및 연구의 목적
2. 연구의 방법 및 논문의 구성
제 2 장 고객만족의 이론적 고찰
1. 고객만족의 정의
2. 고객만족의 중요성
3. 고객만족의 배경
제 3 장 이동전화 서비스의 개요
1. 우리 나라 이동전화서비스의 역사
2. 우리 나라 이동전화서비스 가입실태
3. 이동전화서비스업체간 비교
제 4 장 실증분석
1. 설문지 작성 및 표본선정
2. 조사결과 및 분석
제 5 장 20·30대 여성고객 만족을 위한 마케팅 전략
1. 기본전략
2. 활용방안
제 6 장 결론
※ 참고문헌
※ 설문지
- 본문내용
-
제 1 장 서 론
1. 문제제기 및 연구의 목적
이동전화서비스 업체간의 경쟁은 거의 전쟁을 방불케 한다. 광고비 지출에서 보면 이동전화서비스 5사의 광고비가 광고비 지출순위 20위 권 안에 모두 들어갈 정도로 엄청난 양의 액수를 쏟아 붓고 있다. 또한, 얼마전 정보통신부의 중재로 인해서 금지된 보조금의 액수는 각 기업마다 수 조원의 액수를 상회할 정도라고 한다. 그러나, 정부의 규제로 인해서 시장의 흐름이 변모했다. 즉 이제는 물량공세로 승부하는 시기는 지났다는 얘기다. 이동전화 5사의 마케팅전략이 승패를 결정짓는 가장 큰 요인으로 자리 잡게 된 것이다. 현재, 그리고 앞으로의 가장 큰 무기는 마케팅 전략인 것이다.
최근 들어서 경영환경은 급박하게 움직이고 있다. IMF라는 특수한 상황의 영향이기도 하지만 좀 더 궁극적인 이유는 고객의 수준이 급격하게 상승한 것이다. 이러한 시기에서 고객들의 욕구를 파악하여 제품에 반영하지 못한다면 그 기업은 고객들에게 외면 당하고 곧 도태하고 말 것이다. 이러한 실례는 쉽게 찾을 수 있다. 과거 미국에서 자동차 회사인 포드가 고객들의 욕구를 무시하고 단색의 중심인 T-CAR를 주력차종으로 내세운 반면에 제너럴모터스는 고객들의 욕구를 정확히 파악하여 여러 가지 디자인과 색상으로 소비자들을 공략하여 업계 1위인 포드를 몰아내고 제너럴모터스가 1위를 탈환하는 이변이 발생한 것이다.
그러나, 이것은 이변이 아니라 당연한 결과인 것이다. 다시 말해 "고객은 왕이다."라는 말이 단순한 말이 아닌 기업경영에서는 가장 중요한 원칙인 것이다.
- 참고문헌
- 1. 서적 윤상근, 고객만족추진, 한국능률협회, 1997. 윤상근, 구자룡, 최천규, 고객만족도, 한국능률협회, 1996. 유필화, 김용준, 한상만, 현대 마케팅론, 박영사, 1999. 하대용, 현대 마케팅, 무역경영사, 1998. 박영술, 통계분석, 자유아카데미, 1997. 강병수, 김계수, SPSSWIN EASY, 법문사, 1998. 정충영, 최이규, SPSSWIN을 이용한 통계분석, 무역경영사, 1996. 2. 논문 이성재, 고객만족 경영추진 전략에 관한 연구, 세종대학교 경영학과 석사학위, 1996. 채윤식, 이동전화 서비스의 마케팅 전략에 관한 연구, 제주대학교 석사학위, 1996. 3. 정기간행물 월간 셀룰러, 2월 - 6월호 월간 마케팅, 2월 - 6월호 월간 Advertising, 2월 - 6월호 월간 정보통신 정책, 98년 3월 - 99년 5월 중앙일보, 2월 - 6월호 한국경제, 2월 - 6월호 4. 인터넷 웹사이트 SK텔레콤 (011) http://www.sktelecom.com/ 신세기 이동통신 (017) http://www.shinsegi.com/ LG텔레콤 (019) http://www.lg019.co.kr/ 한국이동통신 (016) http://www.pcs016.co.kr/ 한솔 PCS (018) http://www.hansolpcs.co.kr 재정경제부 http://www.mofe.go.kr/ 통계청 http://www.nso.go.kr/ 정보통신부 http://www.mic.go.kr/
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- 자료정리는 좋습니다. 하지만 지금 구매하기엔 오래된듯한 자료입니다.
- globu***
(2005.12.20 22:40:56)
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