백화점 CRM - 사례분석을 중심으로 -

목 차서론 - CRM이란? 21. CRM의 개념 22. CRM의 등장배경 33. CRM의 필요성 4본론 1 - CRM 이론 51. CRM의 도입 목적 52. CRM의 기대효과 53. CRM의 구성 요소 64. CRM의 수립과 활용 6본론 2 - CRM 실제 71. 고객 행동 분석과 대응 72. 발전전략 103. 사례 121) 래디슨 서울 프라자 호텔 122) 현대백화점 153) 태평양생명 174) SKT(SK Telecom) CRM 195) Swisscom의 Loalty 프로그램인 Joker 프로그램 216) HP의 실패사례 224. 성공적인 CRM을 위한 요인 225. 주의점 24본론 3 - e-CRM 261. e-CRM

백화점롯데 백화점은 국내 백화점 업계에서 최대, 최고의 기업이다. 롯데백화점이 이와 같은 지위를 획득 한 데에는 다양한 역량에서 기인하겠지만, CRM 구축을 중심으로 한 고객중심경영이 크게 한 몫 했다.롯데백화점의 CRM의 우수성은 세계적으로 인정받아 2007년 말레이시아 쿠알라품푸르에서 열린 “제 8회 테라데이타 유니버스 컨퍼런스” 에서 성공 사례로 발표되었다.롯데백화점은 CRM(Customer Relationship Management) 을 구축하여 고객 정

CRM을 도입하려는 기업은 고객이 어떠한 특성을 가지고 있는가를 파악하여 고객정보의 확보방법이나 고객의 접점 등 기업별로 자신의 업종과 능력에 맞는 CRM을 도입하여야 한다. 금융이나 통신업처럼 고객과 직접 접점을 만들며 풍부한 정보를 확보 할 수 있는 산업의 경우 고객의 데이터웨어하우스가 확보된 상태에서 CRM을 구축하는 것이 가능하나 전자제품이나 의류품의 경우 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에 본사 중심의 CRM 구축은 실

백화점 CRM의 궁극적인 목표현대백화점 CRM 구축사례 고객관계관리(CRM)란 단순히 수치데이터를 보여주는데서 그치지 않고 마케팅과 판매, 그리고 애프터마케팅까지 이어져야 비로소 끝이 난다고 할 수 있습니다. 현대백화점 CRM팀 황순귀부장의 지론이다. 그는 현대백화점의 CRM이 전산실이 아닌 마케팅팀 주도로 이뤄졌다고 말한다. 단순히 신상품을 구입한 고객에 대한 수치 데이터를 측정하는 데 머물지 않고 이를 CRM의 각도로 분석해, 마케팅에 실

중심적 마케팅 방식인 고객관계관리 (Customer Relationship Management : 이하 CRM)가 중요하게 인식되고 있다.하나은행은 DW를 구축하면서 영업, 마케팅, 캠페인 등 고객 창출에 초점을 둔 CRM 구현을 주요 목표로 했다. 하나은행의 CRM 솔루션은 이미 98년 5월 5개 영업 점의 시범 사업을 거쳐 98년 12월부터 정식 가동되고 있으며, 은행업종 CRM의 선두사례로 꼽히고 있다. 또한 일찍부터 전자 상거래를 추진했던 롯데 백화점도 CRM 구현의 대표적 사례이다. 롯데 백화점