[경영정보시스템] 정보시스템 정보기술의 도입으로 성공한 기업(CRM을 통한 백화점의 마케팅 사례연구 및 분석) - 현대백화점 사례를 중심으로

목 차서론 - CRM이란? 21. CRM의 개념 22. CRM의 등장배경 33. CRM의 필요성 4본론 1 - CRM 이론 51. CRM의 도입 목적 52. CRM의 기대효과 53. CRM의 구성 요소 64. CRM의 수립과 활용 6본론 2 - CRM 실제 71. 고객 행동 분석과 대응 72. 발전전략 103. 사례 121) 래디슨 서울 프라자 호텔 122) 현대백화점 153) 태평양생명 174) SKT(SK Telecom) CRM 195) Swisscom의 Loalty 프로그램인 Joker 프로그램 216) HP의 실패사례 224. 성공적인 CRM을 위한 요인 225. 주의점 24본론 3 - e-CRM 261. e-CRM

성공적인 CRM 구축 및 활용사례에 관한 연구, 홍창기, 건국대 대학원, 2002인지적 감정적 요인이 쇼핑만족과 재방문의도에 미치는영향에 관한연구, 사공진, 이화여대 대학원, 2001백화점 광고의 효과적 활용방안에 관한 연구(고객충성도 제고수단 측면으로), 양경욱, 연세대학교 대학원, 2000서 론목표 : 백화점업계에서 사용되고 있는 Promotion전략 중 고객관계관리 (Customer Relationship Management) 시스템과 이를 통한 Direct Mail의 이용을 ‘현대백화점 천호점

백화점도 CRM 구현의 대표적 사례이다. 롯데 백화점은 전자 상거래를 고객과의 접점을 확대, 효율화한다는 CRM의 개념에서 출발했으며 이를 더욱 공고히 하기 위해서 ‘소란(SORAN) 이란 전무 패키지를 도입했다. 이렇듯 CRM은 국내에 소개된 지는 불과 몇 년 되지 않았지만 선진 성공사례가 하나 둘 소개되면서 요즈음에 와서는 국내 기업들 사이에 가장 관심을 끄는 경영기법이 되었다. 2000년 중순까지만 해도 닷컴 기업, 금융기관 그리고 통신회사를 중심

CRM 시스템의 운영의 가치 중 하나는 ‘모든 고객을 동등하게 취급하지 말라’는 것이다. 백화점 성장을 위한 가장 중요한 키워드는 차별화라고 할 수 있으며, 이를 뒷받침하는 것이 바로 CRM이라는 것이다.현대백화점은 왜 CRM을 도입하게 되었나?1) 마케팅 환경의 변화90년대 중반까지만 해도 백화점 마케팅은 막연한 대중을 상대로 한 전통적인 매스마케팅이 중심이었고 백화점은 생기기만 하면 성공하는 유통업 시대였다. 그러나 IMF의 경제위기를 맞

백화점이 탄생되기만 하면 성공=> 98년 특별한 국내 경제상황이 발생, 소수의 대형백화점만이 생존 => 백화점은 항상 소비자 중심의 적극적인 고객만족(CS) 경영을 위해 각종 경영정책을 펼침 => 대중집단을 상대로 불특정다수 고객에게 매스 마케팅을 시행 전산시스템 운영 등 각종 문제점이 발생 => 대표적인 문제점들을 해결하기 위해 새로운 패러다임으로 신 고객마케팅인 CRM(CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING)을 도입 기업이념현대백화점 CEO 경영철학창의적