[기업분석]현대백화점 CRM구축사례

기업에 대하여 고객은 냉담하게 등을 돌리고, 다시 찾지 않는다는 점이다. 물론 기적적인 성과로 재기에 성공한 기업 또한 존재한다. 그러나 이 수는 전체 기업의 수에 비해 매우 적을 것이다. 그렇기 때문에 기업에서는 고객과의 관계 관리에 있어 어느 순간에서나 최선을 다해야 할 것이며, 고객의 기대에 부응할 수 있어야 할 것이다.- http://sunoa88.blog.me/112875141- 현대백화점 홈페이지- 블로그 : http://blog.naver.com/hany09/60119649454http://blog.

Index1. 기업선정 배경2. 기업소개3. 환경분석국내 유통시장의 전망과 현황① 국내 유통시장의 전망과 현황② 백화점 시장 분석소지자. 경쟁자 분석① 소비자 분석② 경쟁구조 모델(M. Poter Model)현대백화점 분석① SWOT분석4. 현대백화점 CRM 전략- CRM이란?- CRM 도입배경- 현대백화점 CRM 서비스 구조 및 내용- 현대백화점의 CRM이 제공하는 Service- 현대백화점의 CRM으로 인한 효과- 현대백화점의 CRM 분석- 사용현황 및 실태, 운용상의 문제점5. 후 기

정보시스템 정보기술의 도입으로 성공한 기업(CRM을 통한 백화점의 마케팅 사례연구 및 분석) - 현대백화점 사례를 중심으로제1장 서론제1절-기업설명 및 선정동기1. 기업설명2. 선정이유제2장 본론제1절-CRM의 이해1. CRM의 정의 및 분류2. CRM의 구축과 실행 3. CRM 도입효과제2절-현대백화점의 CRM활용1. 현대백화점 현황2. 현대백화점 CRM 도입배경 3. 현대백화점 CRM 구축과정 4. 현대백화점의 CRM 서비스 구조 및 내용5. CRM 도입성과제 3장- 결

Index1. 기업선정 배경2. 기업소개3. 환경분석국내 유통시장의 전망과 현황① 국내 유통시장의 전망과 현황② 백화점 시장 분석소지자. 경쟁자 분석① 소비자 분석② 경쟁구조 모델(M. Poter Model)현대백화점 분석① SWOT분석4. 현대백화점 CRM 전략- CRM이란?- CRM 도입배경- 현대백화점 CRM 서비스 구조 및 내용- 현대백화점의 CRM이 제공하는 Service- 현대백화점의 CRM으로 인한 효과- 현대백화점의 CRM 분석- 사용현황 및 실태, 운용상의 문제점5. 후 기

1. CRM의 개념2. 현대백화점 CRM 사례분석(1) 백화점 CRM의 특징(2) 현대백화점 CRM 구축 배경(3) 현대백화점 CRM의 중점사안(4) 현대백화점 CRM 전략-VIP 대상 고객관계관리-일반고객 대상 고객관계관리(5) CRM 도입 결과3. 결론INDEX11. CRM의 개념Customer Relationship Management고객관계관리고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정 CRM22. 현대백화점 CRM 사례분석CRM 특징백화점