[인적자원관리] 웨스틴 조선호텔 HRM 문제점 개선 보고서

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2005.12.30 / 2019.12.24
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목차: 1. 직원의 업무시간 외적 교육시간에 대한 부담

2. 직원 이직에 관한 인사부의 안이한 대책

3. 조직간의 갈등

4. 평가자의 오류

5. 평가자 교육의 부재

본문내용: 1. 직원의 업무시간 외적 교육시간에 대한 부담

조선호텔은 깊은 역사를 가지고 있는 호텔답게 교육 시스템을 해외 호텔의 시스템을 도입하지 않고 독자적으로 개발하여 체계적인 교육을 시키고 있다. 교육시스템은 기본적으로 신세계에서 구축한 시스템으로 실시하며 그 시스템 안에는 자회사들의 성격을 고려한 맞춤형 교육 시스템이 세분화 되어있다.
신세계 계열의 기업 모두에서 사용하고 있는 온라인 교육과정으로 계층별 필수과정을 포함하고 있으며 직위마다 필요한 과목 등을 이수하게 한다. 계층별 필수과정은 계층별 역량모델에 근거한 것으로 이외의 다양한 교육요구에 부응하기 위해 다양한 사이버과정을 운영하고 있다. 2003년부터는 신임 간부 (과장/부장)를 대상으로 한 사이버 MBA과정 실시를 통하여 기본적인 경영지식을 습득할 수 있도록 하고 있으며 전 사원을 대상으로 ‘회계, 마케팅'등의 직무교육에서 OA,외국어 등의 교양과정 등 다양하게 포함한다. 조선호텔에서 종사원 훈련과 개발에 자신 있게 손꼽는 프로그램으로 사이버교육과정을 이수하는 종사원은 1년에 12학점을 이수해야 하는 것을 할당의무로 하며 보통 과목당 2학점, 한 과목의 평균 이수 기간은 1~3달을 기본으로 한다. 사업 분야별로 각각 다른 과목들을 갖고 있기 때문에 특성에 맞는 과목 이수가 가능한 것이 세분화된 경력개발제도로서의 이점을 갖는다. 과목으로는 식음, 조리, 객실, 어학, 마케팅 등의 과목들이 조선호텔에 포함되어있다. 타 외국체인의 호텔의 프로그램은 본사에서 개발된 영어전용 프로그램으로 영어 숙련자 이외에는 사용하는데 불편이 있고 우리나라 호텔산업의 특성에 맞게 재편성 한 프로그램으로는 부족한 면이 많다는 점에서 조선호텔이 사용하는 신세계 사이버 교육과정은 타 외국체인호텔이 사용하는 온라인 교육과정보다 훨씬 더 체계적이고 실용적인 면을 갖고 있다.

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