crm의 성공사례와 추진전략

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2005.12.23 / 2019.12.24
7페이지 / doc (MS워드 2003이하)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
1,000원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

목차: 1. Introduction of CRM
2. CRM의 성공사례
3. CRM의 실패사례
4. CRM의 성공요인
5. CRM의 추진전략 및 결론

본문내용: 1. Introduction of CRM

기존 고객을 지속적으로 관리하는 것과 신규 고객을 창출하는 것 중 과연 어느 쪽이 더 어려울 것인가? 대답은 당연히 신규 고객을 만드는 것이 훨씬 더 어렵고 비용도 많이 든다는 것이 정설이다. 따라서 최근 마케팅의 조류 역시 '평생 고객 만들기’에 초점이 맞춰져 있다. 단순한 상품홍보와 일회성 거래를 중시하는 과거의 전통적인 마케팅 개념에서 벗어나 고객과의 장기적 관계형성을 중시하는 쪽으로 변모하는 것은 당연한 일이다.
그렇다면 영원한 고객으로 관계를 형성하기 위해서 기업이 해야 할 일은 무엇인가? 그것은 다름아닌 브랜드 이미지(brand image)의 구축이다. 즉 자사의 브랜드 이미지를 고객의 의식 속에 확실하게 입력시켜두는 노력이 선행되어야 한다. 이와 관련한 마케팅전략을 'CRM(Customer Relationship Marketing)'이라고 한다. 어떻게 하면 브랜드와 소비자와의 관계를 장기적으로 유지할 수 있느냐를 다루는 분야로 평생고객 만들기가 마케팅의 핵심으로 부상하고 있다. 브랜드 이미지가 높은 기업은 그렇지 못한 기업에 비해 평생고객을 보다 많이 확보할 수 있다는 장점이 있다. 따라서 사업의 수익성은 높아지게 된다. 처음 상품을 구입한 고객들은 브랜드에 대해 각각 다른 인상을 가질 수밖에 없는데 중요한 것은 고객과 처음 접촉한 이후 고객과 브랜드의 관계를 보다 밀접하게 유지시키는 노력을 기울여야 한다는 점이다. 그러나 CRM을 실행한다고 해서 무조건 성공하는 것은 아니다. 성공과 실패의 사례를 들어 알아보겠다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

[경영정보론] SCM(공급사슬관리)

전략적 역할을 하게 될 것이다. 마지막으로, 수송과 물류기능도 배송 네트워크 설계와 제3자 물류 서비스의 효율적 활용 등으로 비용절감에서 중요한 역할을 할 것이다.부록 - 공급사슬관리 추진 사례 김영렬, 한대문/e-비지니스 시대의 ERP&SCM/도서출판 대경/20061. DELL1) 도입배경Dell은 오늘날 미국에서 성공적인 우량기업이 되었다. 1999년 포춘지가 선정한 가장 존경받는 미국기업 4위였으며, 미국 MIT경영대학에서 실시한 제1회 전자상거래 시상식에서

[경영정보] 아모레 퍼시픽 경영정보

CRM 프로젝트: ERP를 통해 얻은 데이터를 기반으로 신속한 의사결정BW 구축, BI 구축ERP확장 E R P국내 주요 기업들의 글로벌싱글인스턴스(GSI) 전사적자원관리(ERP) 시스템이 잇따라 가동되면서 ERP 구축 효과를 극대화하기 위한 후속 IT전략에 관심이 높아지고 있다. 개발 역량 강화를 중요시하는 아모레퍼시픽은 연구개발 프로세스와 구매, 생산 프로세스를 연계하는 것을 골자로 한 PLM 시스템 구축 작업도 활발하게 추진하고 있다. 또 PLM 시스템의 효용성

[고객경영] 고객 지향적 경영

추진할 때 잊어서는 안 될 점3.3.4.5 전 부문에 걸쳐 누가 고객인가를 명확히 한다. 3.4 성공적 고객 만족 경영 사례3.4.1 건설업체 성공사례3.4.2 의류산업의 성공사례 3.4.3. 금융기관/은행의 성공사례 제4장기업에서의 고객만족도 측정 4.1고객만족경영(CSM) 성과에 대한 기업의 입장4.2 CSM의 효과와 기업성과의 관계 규명 방법4.2.1 EVA 4.2.2 CVA 4.2.3 BSC4.2.4 말콤볼드리지제 5장고객관계경영(Customer Relation Management.)5.1. CRM의 배경5.1.1 산업사회의 성숙기

[경영정보] 고객관계관리 CRM

고객관계관리CRM목차▶ 서론1. CRM(Customer Relationship Management)의 정의2. CRM의 등장 배경▶ 본론1. CRM의 필요성과 그 증대성 2. CRM의 도입효과와 문제점3. CRM의 성공 사례4. CRM의 성공 요인5. CRM의 실패 사례6. CRM의 실패 요인7. CRM의 추진 전략▶ 결론▶ 서론1. CRM(Customer Relationship Management)의 정의Customer Relationship Management(CRM)란 고객 정보를 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선시킴으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하고,

고객관계관리 레포트

CRM을 추진해야 한다. 그리고 명확한 목표와 전략 하에 핵심적 CRM 활동을 설정하여 단계적으로 추진할 필요가 있다. 정보도 고객정보의 기업간 거래에 대한 강력한 규제보다는 고객의 프라이버시 강화와 기업의 CRM 활동 효율화를 동시에 만족시킬 수 있는 방법을 모색해야 한다. CRM을 한국기업에 성공적으로 도입하기 위해서, 2장에서는 CRM의 이론적 배경에 대해서 살펴보고, 3장에서는 CRM의 해외 기업들의 성공 사례, 4장에서는 CRM이 한국기업에서 효과

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인