행정서비스 품질평가

행정의 문제점을 간접적으로 파악하고 이를 해결함으로써, 학교의 경쟁력을 높이는 데에도 도움이 될 것이다.Ⅱ. 본론1.기존문헌의 검토학교 행정서비스에 대한 만족도를 조사하기 위해 관련 문헌을 참고하였다. 김정탁(2008)의 행정서비스 만족도에 관한 연구에서는 대학 행정서비스 품질에 대한 개념을 정리한 뒤 이러한 품질이 학생만족에 미치는 요인들을 분석, 재학생들이 느끼는 대학 행정서비스 수준을 비교평가 하였다. 정은진(2002) 또한 SERVQUA

민원행정서비스의 주요 특성과 과제■ 목차1. 민원행정서비스란?2. 민원행정의 특성3. 민원행정의 종류1) 단순 민원과 복합민원2) 창구 즉결민원과 유기한민원3) 개별민원과 집단민원4) 일반민원과 기타민원5) 문서민원, 방문민원, 전화․우편민원, 신문․방송민원, 중계민원6) 고충민원과 기타민원7) 정형민원과 비정형민원4. 민원행정서비스의 기능5. 민원행정서비스의 처리과정6. 민원행정서비스의 성과평가1) 서비스 품질2) 고객만족3) 고객

서비스 개념, 경제 활동으로 분류- 이로써 이윤추구가 가능③ 대학 교육의 사회적 가치관의 변화○ 결과적으로 대학의 치열한 경쟁이 벌어짐- 이는 고객, 즉 학생의 만족을 필요로 함을 의미- 아울러, 시스템화, 서비스 공업화가 학교 행정 서비스에서도 필요함을 의미- 현재 대학들이 수많은 광고 전략으로 맞서는 것과 같은 맥락- 서비스 특성을 볼 때 서비스 품질 평가는 학생에 의해 수행되어짐- 학생이 어떻게 느끼고 판단하는 지가 가장 중요

서비스의 전체적 특성이며, 이를 표준화하여 제어해 나가는 것이 서비스 품질관리이다. 2) 서비스 품질관리 특성서비스 전달과정에서 고객들의 판단이 제각기 다르고, 또한 고객이 직접 서비스 전달과정에 참여하기 때문에 품질통제 자체가 쉽지 않다. 서비스 품질관리는 다음과 같은 여러 가지의 특성 때문에 제품의 품질관리보다 어렵다. 서비스 품질관리의 특성을 살펴보자. 첫째, 서비스품질은 유형적 단서가 없다. 지각된 경험으로 평가해야 하

행정이란, 행정의 중심축에 고객을 둔다는 것을 의미한다. 그동안 공급자, 생산자 중심의 행정에서 수요자 ∙ 고객(시민)중심의 행정체제로 행정 패러다임의 변화를 초래하고 있다. 여기에서는 이와 같은 고객지향적 행정이 행정부문에서 일고있는 이유와 필요성을 신공공관리론적 행정개혁을 중심으로 알아보기로 한다. 또한 고객중심의 행정과 시민참여제도인 행정서비스 헌장제, 전자정부, 시민평가제의 개념 및 의의와 발전방향을 살펴보기로 한