[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언

품질에 대한 관심 및 요구사항이 점점 더 높아지면서 고품질 SI 프로젝트 수행과 품질 관리를 위해서는 이를 수행할 수 있는 고급 인력이 필요할 것으로 전망된다. 또한 국내 SI시장의 내수포화 상태로 인해 공공, 민간 부문에서 다국적 해외 SI시장의 활로를 적극 모색하고 있는 현 상황에서 고급 IT기술, 원활한 언어 구사 능력, 마케팅 능력을 확보한 고급 인력을 전략적 차원에서 양성하는 것이 국내 SI기업의 경쟁력 제고 차원에서 필수적일 것이라 보

분석자료 4.2 분석방법 4.3 연구의 한계점 제 5장 요약 및 결론 제 1 장 서론 본 장에서는 우리학교 공과대학의 CEO과정을 개설해야 할 필요성과 목적을 제기하고, 구체적인 연구 목표를 제시한다. 1.1 연구의 필요성현재 많은 대학교에서 산업 최고위과정을 두어 현 직장인들이나 현직 CEO들이 기술벤처를 성공적으로 창업하고 고급 기술인 및 경영인이 될 수 있도록 차원 높은 지식을 제공하고 있다. 또한 이에 대한 수요 또한 적지 않은 추세이다. 이

마케팅 : 택시 시장을 타겟으로 해서 자동차의 품질에 민감한 택시 기사들의 입소문은 sm5 판매촉진의 일등공신 역할- 준대형차시장에서 우수한 평가를 받아온 SM5의 기본 가치는 그대로 유지하면서 고객의 요구를 반영해 ‘26가지’를 변화시켰다고 강조하고 있다.■ SM5 SWOT분석S▶ 소비자 취향에 따른 모델라인 다양화 ▶ 다양한 편의장치 ▶ 고객만족을 위한 서비스 제도 ▶ 안전성, 내구성, 정숙함 ▶ 기존 SM5 고객의 충성도 `▶ 상표권 사용 계

마케팅과 종업원에 대한 내부마케팅을 모두 고객지향적 경영이념으로 결합하여 성공하고 있다. 고객에 대해서 빈은 100% 만족보장 프로그램을 실시하고 있다. 구체적으로 빈은 자사에서 구입한 제품은 고객이 만족하지 않으면 언제라도 반환할 수 있으며, 고객이 원하는대로 다른 제품으로 교환해 주거나 환불해 줌으로써 자사에서 구입한 제품에 대해서는 모든 면에서 완전한 만족이 이루어지게끔 하고 있다. 또한 종업원들이 고객에게 좋은 서비스를

대한 마케팅을 무시 할 수 없는 것이다.이러한 관점에서 대학이 재학생들을 만족시킨다면 예비수험생들에게 자신이 다니던 대학을 추천하도록 하거나, 대학원 진학을 활성화 할 수 있을 것이다. 따라서 대학이 기존고객인 재학생들을 만족시키기 위한 대학의 환경 조성을 어떻게 하는가도 역시 중요하다. 이것은 서비스 환경이 고객행위와 만족, 그리고 내부 구성원 (교수 및 교직원)에게 영향을 미치기 때문이다.(baker 1987; Binter 1992) 그러므로 대학은