주민만족도 서울시 주민만족도 조사와 행정서비스 품질평가 중심

주민만족도에 관한 실증적 연구이다. 울산시 행정서비스에 대한 시민만족도 조사(김재홍․조경호, 1994), 행정서비스에 대한 국민만족도 조사(한국능률협회컨설팅, 1998), 기초자치단체의 행정서비스 만족도 평가(오세윤, 2000), 중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 고객만족도 조사(박중훈, 2000) 등이 여기에 포함된다. 이들 중 오세윤(2000)은 마케팅 분야에서 개발된 서비스 품질 측정모형인 SERVQUAL척도를 이용하여 주민들을 대상으로 기초자치단체가

평가(시민평가제)의 측정지표Ⅴ. 시민만족도평가(시민평가제)의 효과Ⅵ. 시민만족도평가(시민평가제)의 활용결과Ⅶ. 결론 및 시사점참고문헌Ⅰ. 서론시민평가제는 정부가 시민을 고객으로 제공한 서비스에 대한 궁극적인 성과를 측정하는 것이며, 아울러 성과를 시민의 만족도라는 시민의 관점에서 측정함으로써 그 동안 공급자 중심으로 구축되어 온 서비스 공급체제를 수요자중심의 체제로 전환시키는 중요한 수단이라 볼 수 있다. 서울시에서

서울시이다. 민선 1기 고건시장이 역점을 두어 시민만족도 조사를 적극적으로 도입하였으며, 1999년부터 시민만족도 조사를 도입실시하여 시민들의 만족도 측정을 통해 시민의 의견을 적극 수렴하고 있다. 1999년부터 2001년까지 5회에 걸쳐(1999년, 2000년은 상하반기 모두 시행, 2001년은 상반기만 1회 시행) 시민만족도 조사가 실시되었다. 그러다가 2002년 민선 2기 이명박 시장 하에 시민만족도 조사가 행정서비스품질평가라는 명칭으로 변경되면서 200

조사가 어려운 관계로 연구 지역은 서울의 도심이 위치하고 있는 종로구로 한정하였다. 또한 공공서비스의 종류에는 강제적 시설을 대표하는 경찰서, 임의적 시설을 대표하는 도서관과 체육시설을 대상으로 선정하였다. 이 중 도서관은 전문도서관, 대학도서관 등 실제 주민들이 쉽게 이용할 수 없는 도서관을 제외하고 시립도서관과 어린이도서관을 대상으로 하였으며 체육시설 또한 공공체육시설만을 대상으로 하였다.연구의 주된 관심은 서울시

주민 만족도 조사에서 나타난다. 민간대행지역에서의 주민 만족도 조사에서 서비스 부분의 양이나 질이 상대적으로 다른 지역보다 낮게 평가되었음을 볼 수 있다. 뿐만 아니라 주기적으로 업체를 선정하는 과정에서 갖가지 비리와 관과 결탁으로 인한 잡음이 끊이지 않고 있다.쓰레기 처리비용중 위탁업체에 의무적으로 지불해야하는 10%이익과 8%의 관리자 노무비를 추가로 지불해야 하기에 서울시와 구청에서 제시하는 시민의 혈세를 오히려 낭비하