[행정개혁]고객중심의 행정과 시민참여

참여부족(2)투명성과 참여문제① 행정정보화사업의 실패사례는 드러나지 않는다.② 행정정보화사업의 책임소재는 분명하지 않다.4. 개선방안①정보화 관련 사례의 투명화와 정보화 교육/문화 필요성②책임소재 명확③갈등과 저항이 비협조 유발, 시스템연계미흡과 중복투자 유발 ④조급함을 극복⑤기술 중심에서 업무중심으로의 패러다임 변화⑥시민참여⑦기타Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론‘기업가적 정부, 작은 정부, 국민중심의 행정, 경쟁력 있는

서울특별시행정서비스품질평가목차서론시민만족도 조사 일반론시민만족도조사행정서비스 품질평가사례문제점, 외국사례, 개선방안서론최근 공공부문에서 성과주의 행정이 강조되고 있음지방자치제가 본격적으로 실시됨에 따라 각 지방자치단체가 시민의 요구에 맞는 행정서비스를 제공하려는 노력이 이루어 지면서 고객(시민)중심 서비스는 더욱 강조되고 있음 고객 만족의 행정서비스 시대에 발맞추어 주민에게 제공되는 행정서비스

중심의 성과평가인터넷 자유게시판 등을 활용한 국민의 품질욕구를 우선적으로 파악하고, 모니터 된 국민의 행정서비스에 대한 욕구를 인터넷 홈페이지, 언론 등을 통해 공표해야 한다. 이러한 구체적인 과정중심의 성과평가가 이루어져야 하고 환류 조치가 뒤따라야 한다.3) 직원참여와 교육 실시새로운 제도 도입에 대한 조직구성원들의 이해 ∙ 협조가 필요할 뿐만 아니라 고객만족도 측정방법, 통계적 지식 등 기술적인 교육도 이루어져야 한다.

참여주의는 배분결과, 의사결정 참여를 강조 시장주의에서 말하는 신속한 결정과 참여주의의 신중한 결정은 모순 ③. 정책형성과 집행의 분리 문제 : 행정기능의 분절화 - Seamless Service(균일한 서비스)의 어려움 정책결정과 집행의 분리는 책임소재의 불명확성, 기능의 분절화(mismatch)를 야기 거래비용의 관점 - 의회는 두 배의 감시와 통제비용이 필요하게 되는 문제를 야기 ④. 정치성(시민) 대 시장성(고객)의 차이 NPM은 시민을 단지 서비스의 객체(

중심으로민주적 전자정부는 소통에 있어서 전자정부를 통해 시공간적 제약이 없어지고, 공공정책에 시민이 직접 참여할 수 있게 된다. 또한 사회의 다원화로 대의제도가 민주주의의 이상을 이루기에는 근본적인 한계를 보임에 따라 민주적 전자정부는 대의민주주의를 보완할 수 있는 방법이라고 본다.각 행정기관은 홈페이지를 통해 여론조사, 의견청취와 블로그, 카페 등을 개설하여 시민의 의견을 반영하려고 하지만 실제 시민의 정책 등의 참여도