[행정론] 대학 행정서비스에 대한 학생들의 만족도 조사

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2009.11.09 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서론 및 연구 문제

Ⅱ. 본론

1.기존문헌의 검토

2.개념적 준거 틀 및 조사 설계

3.분석결과

Ⅲ. 결론

1.연구결과의 요약

2. 이론적 정책적 방법론적 함의

3. 한계 및 연구방향

본문내용: Ⅱ. 본론
1.기존문헌의 검토
학교 행정서비스에 대한 만족도를 조사하기 위해 관련 문헌을 참고하였다. 김정탁(2008)의 행정서비스 만족도에 관한 연구에서는 대학 행정서비스 품질에 대한 개념을 정리한 뒤 이러한 품질이 학생만족에 미치는 요인들을 분석, 재학생들이 느끼는 대학 행정서비스 수준을 비교평가 하였다. 정은진(2002) 또한 SERVQUAL 모형을 중심으로 대학 행정서비스와 학생 만족도와의 관계를 연구하였으며, 남성과 여성이 만족도에 긍정적인 영향을 끼치는 요인이 다르다는 것을 밝혀냈다. 정유리(2007)의 교육서비스 품질이 만족도에 미치는 영향을 연구한 논문은 선행연구 검토를 통해 요인을 추출한 뒤, 학생들의 만족과 충성도에 미치는 영향에 대해 실증적인 분석을 했다. 한은성(2008)의 대학생활 만족도 연구에서는 대학생들의 전반적인 대학생활과 대학 교육의 질, 대학의 서비스에 대한 만족도를 인구통계학적 변인에 따라 차이가 있는 지를 분석 해 보았다. 마지막으로 홍선경(2003)의 대학 행정 서비스에 대한 이용자와 제공자의 인식 차이에 대한 연구에서는 대학 행정 서비스 평가에 대한 제공자와 이용자 간의 인식의 차이가 있다는 가정을 하고, 그 차이가 어떠한 지를 요인을 추출하여 제공자와 이용자 간의 객관적 일치도, 정확도, 주관적 일치도를 알아보았다. 대학생활의 만족도에 관한 연구는 이미 각기 다른 연구문제로 활성화 되어왔다. 본 연구는 기존 문헌의 연속선상에서 가톨릭대 학생들을 중심으로 조사, 연구했다.
기존문헌에서 참고한 자료는 표에서 나타난 바와 같이 대체로 서브퀄 모형을 중심으로 한 논문과, 이를 교육, 행정 등 각각의 서비스에 대해서 만족도를 연구한 논문으로 나뉘었다. 그러나 서브퀄 모형은 각 지각에 대한 상황의 차이를 고려하지 못하고 있다는 한계를 지적받은 바 있다 Cronin, J. Joseph, Jr. and S. Taylor(1992) "Measuring Service Quality: A Reexamination and Exention, "Journal of Marketing, Vol.58(July), pp.55-68
. 그러므로 서브퀄 모형만으로 만족도를 알아보는 것에 그치지 않고, 만족도와 만족도 지각에 영향을 미치는 상황의 차이를 모두 고려하여 본 연구에서 논하는 것은 이론적 함의가 있다.
<표1>기존문헌 검토에서의 변수들

신뢰성
유형성
반응성
확신성
공감성
교육
행정
복지/시설
진로/취업
김정탁(2008)
○
○
○
○
○

정유리(2008)

○
○
○

김월엽(2002)
○
○
○
○
○

이덕로이성석(2002)

○
○
○
○
홍금순(2005)
○

○
○

○

○

송찬호(2005)

○
○
○
○
김미라황덕순
(2006)

○
○
○

한은성(2008)

○
○
○

이필재(2008)
○
○
○
○
○
○
○

*정유리(2008)의 연구에서 인용 후 추가 정유리(2008),「교육서비스품질이 소비자 만족과 학교 충성도에 미치는 영향 : 관광관련학과 특수대학원생을 중심으로」 순천향대학교 산업정보대학원

참고문헌: 정은진, (2002), 「대학행정서비스 품질요인이 학생만족에 미치는 영향에 관한 연구」

김정탁, (2008), 「간호대학의 학생 행정서비스 품질 측정에 관한 연구 : SERVQUAL 모형을 통한 학생만족도를 중심으로」,서울시립대학교 경영대학원

한은성, (2008), 「대학생의 학교생활 만족도 연구」, 수원대학교 교육대학원

이필재, (2008), 「대학 교육·행정 서비스품질 측정 및 향상방안 = Measurement and Improvement for the Service of Education and Administration in the University」, 경기대학교 일반대학원

류주현, (2008), 「대학 교육 서비스 품질이 학생 만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 4년제 대학교와 전문대학의 차이점」, 건국대학교 대학원

조승철, (2008), 「대학 서비스 수준과 학생의 대학에 대한 태도와의 관계」, 홍익대학교 교육경영관리대학원

양성경, (2008), 「국공립대학교와 사립대학교의 교육서비스품질에 관한 비교 연구」, 경기대학교 서비스경영전문대학원

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