경영경제 모토로라의 품질경영-식스시그마

경영 철학▸ 신념 - 사람에 대한 변함없는 존경과 불의에 타협하지 않는 정직성▸ Total Customer Satisfaction (TCS) - 총체적 고객만족 모토로라는 격화되는 경쟁 속에서 종래 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하게 위해 노력하고 있다.▸ 마케팅과 기술 그리고 서비스에서의 “세계최상급(Best In Class) 추구모토로라의 식스 시그마 품질관리 목표는 1,000,000개의 생산 제품 중

품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하는 자세를 뜻한다. 총체적 고객만족은 모토로라가 비즈니스를 진행시켜 나가는 하나의 방식인 동시에 경영철학이며 사원들이 이의 달성을 위해 노력해야할 책임을 갖고 있다. 전세계 모토로라 직원들이 매년 벌이는 총체적 고객만족 경연대회는 세계 산업계에서 크게 주목받고 있다.6시그마 품질목표6시그마는 총체적 고객만족을 달성하기

경영 기법이다.6 시그마 모델의 통계적 가정이 되는 정규분포(2) 용어 유래6 시그마는 모토로라가 등록한 상표이다. 시그마(σ)는 원래 정규분포에서 표준편차를 나타내며 6표준편차인 100만 개 중 3.4개의 불량률(Defects per million opportunities, DPMO)을 추구한다는 의미에서 나온 말이다. 실제로 ±6 시그마 수준은 100만 개중 0.002 개의 불량률로서, 6 시그마는 불량 제로를 추구하는 말이다.(3) 식스시그마의 적용- 모토롤라社 제품의 품질향상을 목표로 시작(80

경제연구소- SERI 보고서 제 349호 “6시그마 경영의 이해와 실천”(1) 6 시그마 정의서비스업과 6시그마8시까지 출근하기출근 시간을 10분 앞당기니지각은 줄었으나, 없어지진 않음.평균 40분 소요아침 7: 10 출발10분 여유지각대장 김대리(2) 서비스업의 6시그마-서비스업의 특징과 현황-도입 배경(3) 서비스업에서 6시그마 활용사례-6 시그마 활용 서비스업-의료 부문-금융 부문(4) 한계 및 개선 방안출처: “Sericeo.org”-반갑다! 식스 시그마 (1)

품질 등을 중요시하는 올바른 기업문화의 조성을 의미한다. 여기서 효율적이란 주어진 여건 아래서 통계자료에 근거하여 최대의 효과를 올릴 수 있도록 지혜롭게 일하는 것을 뜻한다. 올바른 품질문화란 끊임없는 품질개선 노력을 통해 고객 요구에 맞는 품질의 제품을 경제적으로 설계생산서비스하기 위한 기업문화이다. 세 번째, 품질경영을 위한 기업전략으로서 모든 프로세스는 식스시그마 라는 품질수준의 목표를 가지고 있으며, 혁신적인 품