[서비스론] 스타벅스의 마케팅분석과 성공요인

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2004.09.17 / 2019.12.24
38페이지 / hwp (아래아한글97)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
2,800원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

목차: Ⅰ.서론--------------------------P. 2

1.서비스의 중요성
2.스타벅스의 연구배경과 목적
3.선정동기

Ⅱ.본론-------------------------------P. 33

1.스타벅스란?----------------------P. 7
(1)the company
(2)하워드 슐츠(harward schultz) 회장의 경영철학
(3)스타벅스 회사연혁
(4)스타벅스의 기업경영
(5)starbucks coffee korea

2.스타벅스의 인간중심 경영-----------P. 8
(1)배리스타(barista)란?
(2)스타벅스의 인간중심 경영-내부직원(배리스타)에 대한 스타벅스의
경영방침

3.스타벅스의 마케팅 분석------------P. 27
1)외부환경 분석
(1)커피 시장의 현황
(2)경쟁사 분석
2)내부 역량 분석
3)current situation
4)스타벅스의 SWOT분석
5)스타벅스의 STP분석
6)스타벅스의 5P(product, price, place, promotion + people)

4.스타벅스의 성공요인-------------P. 31
1)외부고객만족
2)내부고객만족

5.서비스 품질 향상을 위한 노력 ---P. 33
1)커피의 품질
2)외적인 노력

Ⅲ. 결론 -------------------------------P. 35

1. 스타벅스의 현 문제점
2.문제점에 관한 해결방안

참고문헌 ------------------------P. 36

본문내용: 1. 서비스의 중요성

우리는 생산이 가능해지면서 과거 소비자의 구매요인으로 가격, 품질 등이 작용했으나, 이제는 고객의 생활수준이 높아지면서 질 좋은 제품 외에도 과거에는 불 수 없었던 일상생활에서 서비스라는 용어를 많이 사용하고 있다. 가정을 비롯하여 모든 사회의 영역에서도 서비스는 현대의 우리 생활에 서비스 문화를 창조하면서 생활하고 있다. 그러나 서비스 개념을 명확하게 정의하기는 그렇게 쉬운 일이 아디다. 왜냐하면 서비스라는 용어의 개념이나 내용이 아주 애매하고, 사용하는 범위와 형태가 때와 장소에 따라서 다양한 의미를 내포하고 있었기 때문이다. 서비스라는 말의 어원은 라틴어 "Sorvenor(노예)"에서 비롯되었으며 "Servant"로 변환되어 오늘날 "Service"(봉사)로 발전되었다. 사전에 의하면 서비스는 "타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신적, 육체적 노무(Contribution to the welfare of others)"라고 하여 인적 서비스와 타인을 위한 봉사적 행위로 규정하고 있다. 영국의 대백과사전에도 서비스의 정의는 고객에 대한 호의적인 접대행위 또는 동작이라고 기록되어 있다. 이는 생각과 동작에 이르는 행동과 좋은 인상이 조화되어 고객의 욕구를 충족시켜 주는 총체적인 표현을 말한다. 이와 같이 서비스란 이용 가능한 자원이 사용가치를 실현하는 과정, 즉 경제주체에 대하여 유용한 노동을 하는 행동개념으로 식당에서의 서비스는 영업효과의 극대화를 위하여 이용고객에게 헌신 봉사하는 자세라고 할 수 있다.

참고문헌: http://www.istarbucks.co.kr(스타벅스 사이트)
http://www.hollys.co.kr (할리스 커피)
http://www.coffeebeankorea.com (커피빈 코리아)
http://www.irosebud.co.kr (로즈버드 커피)
http://www.javacitykorea.co.kr/main/main.php3 (자바시티 코리아)
http://www.seri.org/index.html (경제&경영지식 사이트)
http://www.thinkfood.co.kr (식품음료 신문)
스타벅스 감성마케팅 -넥서스- (김영한)
스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공신화 -김영사- (하워드 슐츠-홍순명)

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

스타벅스와 체리야 분석

스타벅스와 체리야 분석목 차Ⅰ. 서론1. 기업 소개2. 기업 연혁3. 기업 사명4. 기업 경영방침5. 매출현황Ⅱ. 본론1. 4P 전략분석1) Product(제품)2) Place(유통)3) Price(가격)4) Promotion(촉진)5) 스타벅스의 5P: People(사람)2. STP 전략분석1) 시장세분화(Market Segmentation)2) 표적시장 선택(Market Targeting)3) 포지셔닝(Positioning)Ⅲ 결론 1. 스타벅스 마케팅 성공요인2. 스타벅스의 개선방안Ⅰ. 서 론한국에서 커피 시장이 형성되기 까지는 많은 어려움이 있었던 것

전략경영론 - 스타벅스커피

전략경영론스타벅스커피목 차Introduction1. 선정이유2. ABOUT STARBUCKS(1) 스타벅스 소개(2) 스타벅스의 경영방침- 스타벅스의 사명 - 스타벅스의 미션 (3) 스타벅스 명칭 및 로고의 기원 (4) 하워드 슐츠 (Howard Schultz) 회장의 경영철학(5) 스타벅스 본사의 연혁 Subject1. STARBUCKS 기업환경 분석2. STARBUCKS의내부역량(1) SWOT 분석(2) 내부역량 분석3. STARBUCKS의 제휴를 통한 전략4. STARBUCKS 품질경영 성공비결(1) 제품성공요인(2) 서비스 품질 성공요인(3) 서비

[마케팅] 스타벅스의 마케팅전략분석

기업의 마케팅 전략 분석STARBUCKS목 차서 론1. 기업선정이유 2. 기업소개본 론 1. 기업 환경 분석2. 마케팅전략3. 스타벅스의 한국진입 전략결론1. 스타벅스의 성공 요인2. 앞으로 나아가야 할 방향서 론1. 기업선정이유 버지니아 포스트 렐은 자신의 책에서 21세기는 스타일의 시대라고 한다. 대량생산(mass production)시대는 저물었고 이제는 고객 한 명에게 백만 가지 모델을 공급하는 대량 고객화(mass customization)시대가 왔다는 것이다. 기술발전에

[마케팅] [마케팅원론]프리미엄 커피전문점 `커피빈(Coffee Bean)` 마케팅전략 및 성공요인 분석(A+리포트)

마케팅 - “가족을 위해 지쳐가는 당신, 커피빈에서 잠시 뒤를 돌아보세요” : 여성의 감수성 자극-“가족의 건강, 커피빈과 함께라면” : 가족의 건강에 대한 관심유도개선방안결론커피빈은 다양한 차를 구비해 과열화된 경쟁시장에서 생존을 꾀하고 있다. 다양한 차 제품을 가지고 있음에도 불구하고 비싼 가격과 차에 대한 홍보가 부족해 큰 매출을 올리지 못하고 있는 실정이다. 스타벅스가 다양한 커피 제품과 제휴카드, 그리고 홍보로 매출 향

[경영]스타벅스 경영전략

스타벅스에 마케팅 책임자로 합류한다. 1986년, 이태리 스타일의 에스프레소 바를 열기 위해 스타벅스를 떠나 ‘일 지오날레(ll Gionale)’를 연 뒤, 1987년 8월 스타벅스를 인수하여 회장 겸 최고경영자가 되었다. 1992년, 스타벅스를 스페셜티 커피(specialty coffee) 회사로서는 최초의 상장기업으로 만들었고, 세계최고의 커피 브랜드로 성장시켰다.Ⅱ. 본 론1. 환경 분석1) 외부 일반 환경분석먼저 스타벅스가 시애틀에서 처음 사업을 시작하려고 하던 1960-70년

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인