[마케팅원론] 서비스관리에 대해서

서비스가 고객에게 전달되는 활동을 말하며 실제 원자재 확보 -> 생산 -> 완성품 재고관리 -> 마케팅 및 판매 -> 서비스 과정의 기본활동과 관리시스템, 인사관리, 연구개발 등 지원활동을 가리킨다.이들 과정에 정보시스템, 정보기술을 응용하여 효과를 개선하고 경쟁우위를 확보하고자 하는 것이다. 가오우는 개별적 정보시스템으로서의 공장자동화, 사무자동화와 점포자동화가 아니라 원자재 확보에서 판매까지 전체기능을 통합하여 정보시스템으로

서비스 제공자는 하나의 경험적인 과정을 생산해내는 과정에서 소비자와 의사소통 하는 교환에 참여함으로써 각각의 참여자는 상대로부터 어떤 핵심적인 가치를 얻게 된다. 이 때 서비스는 유형적인 형태로 남을 수도 있고(예를 들어, 미용실서비스나 이발) 혹은 형태가 남지 않는 방식으로 처리된 후에 교환을 끝맺는다. 서비스의 무형성이 서비스 마케팅에 있어서의 몇 가지 중요한 주제들에 대해서 시사하는 바를 살펴보자.- 서비스의 무형성은 경

기업의 마케팅, 광고에 대해 잘 알고 활용할 필요가 있습니다. 이 발표를 통해 여러분이 많은 것을 배웠길 기대하며 이상으로 본 리포트를 마치도록 하겠습니다. 참고문헌 및 출처마케팅관리 - 박충환, 오세조 저, 박영사 출판마케팅원론 - 안광호, 하영원, 박흥수 저, 학현사 출판한국광고연구원 http://www.adcollege.co.kr광고정보센터 http://www.advertising.co.kr하나로 통신 사이트 http://www.hanaro.com한국통신 사이트 http://www.kt.co.krTVCF 사이트 http://www.tvcf.co.kr

서비스는 RISK가 있을 것으로 보입니다. 이런 점을 어떻게 극복하실 건지 대책이 있다면 알려주십시오. 대책은 늘 고민하는 것들입니다. 그리고 현재 모바일 시장은 실시간 예매서비스에 가장 큰 메리트가 있는 부분이죠. 그리고 SKT회원에게 한정되어 있는 부분이 지금도 사실은 사업의 확장성에 대해 리스크가 있다고 판단은 됩니다. 하지만 모바일로서의 서비스를 떠나서 영화예매 서비스로서의 기능을 가지고 있기 때문에 향후의 모습에 대해서 큰

마케팅의 등장배경 마케팅 환경의 변화마케팅이란 ‘생산자로부터 소비자 또는 사용자에게로 상품 및 서비스가 흐르도록 관리하는 재 기업 활동의 수행’이라고 정의하고 있다. 오상락, 마케팅원론, 박영사, 1992, p17.이러한 마케팅의 정의는 사회의 경제발전과 더불어 부단히 변천을 함으로써 전통적 마케팅도 기존의 굴레를 벗어나 사회 환경에 적응 할 수 있는 새로운 마케팅을 시도하였다. 이런 가운데 기업들이 추구하는 마케팅의 궁극적인 초