커뮤니케이션의 장애요인과 효율화 방안

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목차: Ⅰ. 서론
1.1 커뮤니케이션의 개념
1.2 커뮤니케이션의 기능

Ⅱ. 커뮤니케이션의 유형과 네트워크
2.1 커뮤니케이션의 유형
2.2 커뮤니케이션의 네트워크
2.3 컴퓨터 기반 커뮤니케이션

Ⅲ. 커뮤니케이션의 장애요인과 효율화 방안
3.1 커뮤니케이션의 장애요인
3.2 커뮤니케이션 장애요인의 극복
3.3 커뮤니케이션 효율화 방안

Ⅳ. 교과서 사례

Ⅴ. 결론

*참고문헌

본문내용: Ⅰ.서론

1.1 커뮤니케이션의 개념

커뮤니케이션은 사람들 사이에서 자신의 의사나 감정을 전달하고 서로간의 메시지의 교환을 의미한다. 조직 커뮤니케이션의 의미를 파악하기 위해 우선 조직의 개념부터 살펴보면, 조직은 공동의 목표를 가진 두 명 이상의 사람으로 구성하여 위계질서를 가진 집합체로서, 외부환경과 상호작용을 하면서 일정 기간 존속하는 존재라고 정의될 수 있다. 이러한 커뮤니케이션을 조직구조 속에서 다루는 것이 조직커뮤니케이션으로서 조직 내 구성원사이의 의사전달이나 설득적 수단 그리고 일련의 활동 체계를 형성하고 유지하기 위한 인간관계까지 포함하여 공감대를 형성하기 위한 의견, 정보 상의 소통활동을 뜻한다. 조직 구성원들이 자신들의 목표를 달성하는 과정에서 발생하는 갈등에 대하여 서로 화해하여 타협하고 해소해서 사회 조직의 유지와 발전을 이루는 사회과정이라고 할 수 있으며 조직 구성원간의 교과적인 커뮤니케이션은 생산성 향상과 직원들 사기제고 및 효과적인 목표의 달성에 영향을 미치며 조직몰입에 영향을 준다. 또한, 조직 내 커뮤니케이션의 중요성을 강조하면서도 ‘조직, 사회, 집단의 기능을 수행하는데 있어서 커뮤니케이션은 중요한 과정이다. 따라서 집단이나 사회체계를 이해하는데 커뮤니케이션은 가장 필수적인 것이다.

1.2 커뮤니케이션의 기능

커뮤니케이션은 다양한 기능이 있다. 우선 첫 번째로, 사람들의 상호간의 의사전달 과정에서 다양한 요인들이 감정적인 내용을 포함하는 감정 전달의 기능이다. 두 번째로, 동기를 유발하고, 지휘하고, 통제하고, 조직 구성원들의 성과를 평가하는 동기유발 기능이다. 다음으로, 정보를 전달하는 기능이 있다. 또한 통제 수단으로서 커뮤니케이션 경로의 이용과 설계를 통하여 조직 구성원들의 활동을 통제하는 기능이 있다. 커뮤니케이션은 조직 내에서 매우 중요하게 작용되는 것으로, 조직 내에서 조직의 효율성을 높이기 위해서 꼭 필요한 것이다.
이어서 조직 전체 수준에서 커뮤니케이션을 파악해 보고자 한다. 우선, 조직의 각 부서나 구성원의 업무를 선택하고 이들을 기능적으로 연결하고, 조직이 추구하는 목표를 합리적으로 설정하고 생산 및 규제 기능에 맞게 조정하고 필요한 정보를 제공하는 것이다. 또한, 조직이 개혁의 필요성을 인식하여 적절한 개혁을 채택하겠다는 결정의 과정이다. 커뮤니케이션을 통한 협동과 통제는 결정을 실행하는 단계에서는 필수적 수단이다. 마지막으로, 조직 내의 갈등을 최소화하는 사회화와 유지 기능은 조직을 정상적으로 움직이도록 한다.

Ⅱ. 커뮤니케이션의 유형과 네트워크

2.1 커뮤니케이션의 유형
1) 공식적 커뮤니케이션

공식적 커뮤니케이션은 공식적인 경로를 통해 이루어지는 의사소통을 의미한다. 공식적인 경로는 조직이 마련한 제도에 의해 만들어지기 때문에 공식적 커뮤니케이션은 정식으로 행해지는 정보의 전달이라고 볼 수 있다. 조직의 업무나 구조, 구성원과 관련된 정보가 공식적 커뮤니케이션을 통해 전달된다. 이러한 공식적 커뮤니케이션은 커뮤니케이션을 하는 발신자와 수신자의 관계에 따라 상향적 커뮤니케이션, 하향적 커뮤니케이션, 수평적 커뮤니케이션, 대각적 커뮤니케이션으로 나눌 수 있다.

참고문헌: - 논문
오대섭·김대식·강미선, 「컴퓨터 매개 커뮤니케이션 이용자들의 유형과 이용 특성에 관한 연구 : 컴퓨터 통신과 인터넷을 중심으로」, 사이버커뮤니케이션학보 제6호, 사이버커뮤니케이션학회, 2000, 71~103쪽.
이은주, 「컴퓨터 매개 커뮤니케이션으로서의 트위터 : 향후 연구의 방향과 과제」, 언론정보연구 제 48권 제 1호, 서울대학교 언론정보연구소, 2011, 29~58쪽.
이형탁·서응교, 「컴퓨터 매개 커뮤니케이션에 있어 커뮤니케이션 방식이ㄹ의사결정에 미치는 영향」,커뮤니케이션학연구 17권 2호, 한국커뮤니케이션학회, 2009, 65~87쪽.
최정훈, 「조직의 커뮤니케이션 도구가 구성원의 커뮤니케이션, 갈등관리, 의사결정에 미치는 영향에 관한 연구」, 건국대학교 정보통신대학원, 2001.

-인터넷
「웅진그룹 채용… 공채 최초 페이스북 커뮤니케이션 도입 눈길」, 컨슈머타임스, 2011.10.18.
「교보생명,신입사원 교육도 SNS로 소통」, 머니투데이, 2011.11.23.
「교수에게 보내는 이메일 에티켓」, 코리아타임즈, 2010.10.11.

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