[경영학] 총각네 야채가게 서비스 마케팅 사례 분석

서비스의 질을 소비자 시각에 맞춰 향상시키고 조직 구성원 모두가 생산성 향상에 전력을 다하는 경영기법이다. 미시간 대학이 91년 `M-품질경영`을 도입한 사례는 유명하다. 학생과 교수, 임직원 모두를 `고객`으로 정의해 그들이 요구하는 일들을 조사하고 받아들이는 것을 최상의 목표로 삼았다. 대학 내부에 남아 있는 변화에 대한 저항, 기존의 문화를 바꾸는 일부터 시작해 강의실에서의 교육의 질, 재정적 지원, 입학 및 등록 절차, 시설 운용 등 모

마케팅믹스결론총각네 야채가게의 강점과 성공 요인큰 성공에 비해 낮은 인지도의 이유독특한 고객 서비스와 관계 마케팅의 종류?선정동기기업소개포지셔닝마케팅믹스결론여의도 직영점 방문 조사 및 점장님 인터뷰선정동기기업소개포지셔닝마케팅믹스결론회사탄생 스토리경영이념기업문화오징어 행상인에게 장사를 배우며 시작직접 트럭 운영으로 경험 축적미국, 일본, 유럽, 홍콩 등 시장 분석강남에 야채가게 냄차별화: 번듯

해법을 제시하는 경영보다는 장기적인 계획 및 방향, 확고한 경영 철학을 보유하고 있는 경영이 중요하다는 것을 잊어서는 안 되겠다. 참고자료-Biztimes / 공병호 경영연구소장 --신동아‘총각네 야채가게’ 이영석 사장 웅진그룹 윤석금 회장 이레전자 정문식 사장 한국존슨앤존슨 최승한사장 이건산업 박영주 회장 -한경닷컴 / 박종하 창의력 컨설턴트- -서울신문 - 유상옥 코리아나화장품 회장- -한경 이치구 - 매경 2003년- 코리아인터넷닷컴-

◆ 목차Ⅰ. 서비스 마케팅이란?1. 서비스마케팅의 개념2. 서비스 마케팅 삼각형3. 마케팅 믹스Ⅱ. 사례 - 대백 프라자, 동산 의료원, 총각네 야채가게- 자료 출처Ⅰ. 서비스 마케팅이란?1. 서비스마케팅의 개념- 일관되고 신뢰성 있는 서비스제공으로 특정 서비스에 대한 고객의 욕

총각네 문화를창조하는 경영7 Force Analysis Model총각네 야채가게 SWOT7P분석 및 경쟁적 요인(1)Product(상품)철저한 품질관리를 통해 최고의 제품을 공급한다.Price(가격)가격 정책에 일관성이 있다.Process(처리)재고율 0%에 도전한다.Promotion(판촉)마케팅을 독특하게 한다.People(사람)내부직원을 만족시킨다.Place(장소)입지 전략 측면 고려Physical Evidence(자연적 징표)깔끔함과 정돈된 매장 분위기7P분석 및 경쟁적 요인(2)완벽한 고객관리 서비스직원 1