CRM의 특성과 영역, 분류

CRM이란 현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고, 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화하여, 분류하고, 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을

CRM ① 영화산업의 CRM 도입 배경 및 목적여타의 문화상품과 마찬가지로 영화 또한 제작자(혹은 감독), 영화 콘텐츠, 소비자(혹은 관객)이라는 세 가지 요소로 이루어져 있다고 할 수 있다. 그 중 가장 중요한 요소가 바로 소비자, 관객이다. 훌륭한 영화를 만들었다고 해도 그것이 대중을 고려한 기획으로부터 시작되지 않았다면 흥행을 기대하는 것은 요행에 가깝다. 마찬가지로 완성도 높은 작품도 고객관계관리에 실패한다면 흥행을 장담할 수 없는 일

특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 한 번 고객을 평생고객으로 만들 수 있다는 점에 가치가 있다. 하지만 CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적인 마케팅 전략을 개발하는 경영 전반에 걸친 관리체계이기 때문에 이를 뒷받침할 정보기술이 필수적이다. 고객 통합 데이터베이스가 구축되어야 하

CRM의 도입과 현황CRM의 구축 및 사례CRM의 동향과 Players Contents1. CRM의 개요1-1. CRM의 정의1-2. CRM의 등장 배경1-3. CRM의 위치1-4. CRM의 구성 1-5. CRM의 분류1-6. CRM의 특성3. CRM 산업분석3-1. CRM의 시장규모3-2. CRM의 주요 Players2. CRM 구축방안2-1. CRM의 핵심요구조건2-2. CRM의 아키텍쳐2-3. CRM의 구조2-4. CRM의 구축2-5. CRM도입의 기대효과2-6. CRM의 실패요인/성공전략4. 별첨4-1. 새로운 issue – PRM 4-2. case studyebiz management 석사 1기 전현철Contents1. CRM의 개요1

CRM을 통해 다양하고 풍부한 수익 모델을 창출할 기회를 획득할 수도 있을 것이다. CASE2현재 모든 기업들은 마케팅 전쟁의 시대에 살아남기 위해 차별화된 전략을 구사하고 있다. 개인 병원이 난무하는 요즘 병원 또한 이러한 트랜드에 완전히 벗어난 안전지대에 머무르지는 못할 것이다. 따라서 SMS를 통해 다음과 같은 메시지가 전달되고 있는 실정이다. 『6월 12일은 댁의 귀한 왕자님 히딩크가 뇌염 예방 접종을 받아야 하는 날입니다. 저희 병원에 오