[서비스경영] 서비스산업과 고객관계관리경영

서비스산업의 꽃이다. 서비스는 다양한 마케팅을 통해 실현되며 사업의 성패를 좌우하기도 한다. 결국 호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다. 최근 호텔업계의 관심이 e-business 인프라 구축에 모아지고 있는 것도 이를 통해 효과적인 마케팅을 해보겠다는 의도다. 그 대표적인 예가 고객관계관리(CRM)다. 그 첫 주자로 지난해 국내 굴지의 쉐라톤워커힐호텔이 나섰다. 워커힐이 국내 호텔업계에서 차지하는 비중을 감안할 때

고객 요구의 파악 10< 표 3 - 8 > 다양해진 고객과의 접촉채널 11< 표 5 - 2 > 주요 호텔 정보시스템 현황 23Ⅰ. 서 론 호텔은 서비스산업의 꽃이다. 서비스는 다양한 마케팅을 통해 실현되며 사업의 성패를 좌우하기도 한다. 결국 호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다. 최근 호텔업계의 관심이 e비즈니스 인프라 구축에 모아지고 있는 것도 이를 통해 효과적인 마케팅을 해보겠다는 의도다. 그 대표적인 예가 고객관계관리(CRM)

서비스 할 수 있는(Always Active) 제반 시스템을 중심으로 전통적인 산업경제 활동과 접목되어 경영관리, 공급망 관리(SCM)와 고객관계관리(CRM), 자산관리, 공정관리, 물류, 교통, 쇼핑, 의료복지 등의 다양한 분야에 응용된 새로운 비즈니스 어플리케이션 체계라고 정의할 수 있다. 따라서 PC 와 유선 인터넷과 같은 전통적인 컴퓨팅 및 네트워크 접근 장치를 통한 전자상거래와 휴대전화, PDA 와 같은 무선기기, 각종 정보 가전 등을 통한 모든 형태의 전자상거

서비스를 창출하고 고객, 주주, 종업원 및 지역사회에 지속적인 가치를 제공한다. 생산 최적화 미래성장 기반확보전략적 기업관리파트너십강화-원가 경쟁력강화-제품/품질경쟁력-공정 안정화 및 사업장 합리화-원천기술 확보를 통한 기술개발-신사업 진출-R&D 역량강화-전략적 경영관리-시장예측을 통한 적기 증설-SCP고유의 기업문화 강화-고객관계관리강화-해외시장 및 신규고객 개척-경쟁사 대응능력 확보도전창의혁신핵심가치①VISI

REPORT이동통신서비스산업의 e-biz과 목 명 : 경영정보시스템Management Information System I. 서 론90년대 후반 들어 완전 경쟁 체제에 돌입한 통신시장에서 IT의 위력은 어느 때보다 빛났다. 단순한 과금의 역할에 국한돼오던 정보시스템은 고객관리시스템과 통합돼 기업 경쟁력을 한 차원 끌어올리는 주요 수단으로 부각된 것이다. 90년대까지 통신분야 정보시스템이 고객관리를 강화하는 구조로 탈바꿈하는 시기였다면, 2000년부터는 한 가지 과제를 더 안게