[서비스물류론] Social Network(소셜네트워크) 분석

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목차: Ⅰ. 소셜 소프트웨어란?
1. 소셜 네트워크
2. 블로그

Ⅱ. 소셜 네트워크 서비스란?
1. SNS의 정의
2. SNS의 위치
3. SNS의 역할
4. SNS의 종류
5. SNS의 시너지효과
6. SNS의 가치
7. SNS 이용팁(TIP)
Ⅲ.결론

본문내용: 3. SNS의 역할
(1)언론보다 빠르고 검열에 굴하지 않는다.
철저히 통제되었던 이란반정부 시위의 무자비한 무력통제 소식을 해외에 전한 것은 트위터, 더 정확히 말하면 트위터 사용자들이었습니다. 중국의 위구르족 진압 유혈 사태를 외부로 알린 것도 트위터였고, 인도 뭄바이에서 일어난 테러 소식을 가장 먼저 알린 것은 현장에 있던 트위터 사용자로 ‘뭄바이는 지금 혼란에 빠져 있다. 5 성급 호텔인 이곳 오베로이에서 18명이 죽고 40명이 인질로 잡혀 있으며 JW 메리어 트 호텔에서는 총격이 계속되고 있다.’는 트윗은 테러 발생 불과 몇 분 후 올려져 퍼 날라졌고 CNN의 방송보다 1시간 앞서 세계로 전달되었습니다. 또 마이클잭슨의 사망소식, 폭설로 결항된 공항의 상황을 뉴스보다 먼저 알리는 것도 요즘은 트위터 였습니다.
(2)광고 마케팅? 슈퍼볼, 월드컵보다 SNS로
올해 음료회사 펩시는 23년 동안 미국프로미식축구 축제인 슈퍼볼에 내보내던 광고를 중단하고 페이스북에 거액의 광고를 집행하기로 결정했습니다. 슈퍼볼에 광고를 내는 것은 곧 일류기업임을 나타내는 상징과 비슷한데 이를 마다한 이유는 페이스북에 올리는 광고가 더 효과적이라는 판단 때문입니다. 펩시 뿐 아니라 구글, 델, 포드 등 세계 굴지의 기업들이 SNS를 홍보마케팅 창구로 적극 활용하고 있고 이러한 경향은 세계로 퍼져나가고 있습니다.
(3)인맥관리에서 정치 패러다임까지
미국의 버락 오바마 현 대통령은 대선 당선 직전 SNS를 통해 자신의 정책과 공약에 대한 홍보를 가동했고 온라인에서 격차가 벌어질 만큼 높았던 젊은 유권자들의 그에 대한 지지는 오프라인으로 이어져 당선까지 이끌어 냈습니다. 그리고 고 노무현 전 대통령 등 우리나라의 정치인도 온라인에서의 지지가 실제 당선으로까지 영향을 끼친 사례 가 있습니다. 이는 SNS가 과학적인 근거를 가지고‘정치 패러다임’의 전환에 개입 할 수 있다는 영향력을 보여줍니다.
(4)메마른 온라인 NO!, 얼굴 모르는 사람과도 정을 주고받는 따뜻한 온라인
유명 영화배우 데미 무어는 얼마 전 자신의 트위터를 통해 자살직전까지 갔던 여성을 설득해 다시 새 삶을 살도록 유도함으로써 화제를 뿌리기도 했습니다.
(5)기업과 고객의 실시간 소통 창구
A씨는 가족여행을 떠나면서 항공사에 비행기 표를 예약했는데 가족 자리를 떨어뜨려 예약을 잡아준 항공사에 대해 불만스러운 목소리를 자신의 트위터에 올렸습니다. 20 분 후 해당 항공사에서 연락이 와 불만을 해결해 주었다고 합니다. 또한 KT는 매일 같은 시간, 트위터에서 ‘올레’ 이벤트를 열어 고객의 충성도를 유도하고 소통을 해나가고 있습니다.
(6)대중의 힘을 응집시켜 자본을 누르다'
지난해 말 영국의 크리스마스시즌 음악 싱글 차트 1위를 놓고 전투가 벌어졌습니다. 영국판‘아메리칸 아이돌’ 리얼리티 오디션 프로그램‘엑스 팩터’로 팝계에 군림 하고 있는 사이먼 코웰과 행동주의 뮤지션의 대표 격인‘레이지 어겐스트 더 머신 (RATM)’의 1위 싸움이었고 승자는 매년 이맘 싱글차트의 1위를 해오던‘엑스 팩 터’의 우승자가 아닌, 발표된 지 10년이 넘은 RATM의 <killing in the name>이었습 니다. (*RATM: 자본주의, 제국주의, 인종차별에 대한 분노 등 정치적 메시지를 음악 으로 표현하며 90년대 활동한 하드코어팀) 이 다소 엉뚱한 싸움은 페이스북에서 우연히 시작되었습니다. 늘 엑스팩터 우승자가 크리스마스 싱글1위를 하는 행태가 지겹고 불만스럽다는 이유로 한 사용자가‘RATM의 싱글을 크리스마스1위로 만들자’는 페이지를 개설하며 캠페인을 시작했고, 독점상황의 배후인 사이먼 코웰이 이에 대해 인터뷰를 통해 ‘멍청하다’는 반응을 보여 네티즌의 분노를 일으켰습니다. 이 캠페인은 페이스북을 넘어 트위터, 블로그로 일파만파 전해지며 홍보되었고 해체되었던 RATM이 뭉쳐 방송출연까지 지원하며 가세하게 되었습니다. 결국 박빙 끝에 RATM이 크리스마스시즌 싱글 1위를 차지하였습니다.
(7)작품 발표 창구 및 팬과의 실시간 소통
가수 조PD는 지난 4월 말 자신의 트위터에 신곡 '불이강병천하2'를 공개했습니다. 이 곡은 하루 만에 조회 수가 3만2,000건을 넘어서는 등 폭발적인 인기를 끌었습니다. 10여 년 전 무명의 조pd가 PC통신 나우누리에 선보여 선풍적인 관심과 함께 그를 알 린 'break free'의 2만여 건을 단숨에 훨씬 상회하는 수치입니다.

4. SNS의 종류
(1)인맥형 서비스
① 페이스북 (http://www.facebook.com)
세계1위의 SNS, 인맥관리 사이트로 2004년 미국발 소 셜 혁명의 근원이라 해도 과언이 아닙니다. 가입자의 취향이나 관심사 등을 한 눈에 볼 수 있는 프로파일과 인맥을 보여줍니다. 인터넷이 500만의 사용자를 끌어내는데 4년이 걸렸다면 페이스북은 단

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