South West Airline(사우스 웨스트 항공)의 경영 전략

사우스웨스트 항공사는 어떠한 항공사인가?2 3.사우스웨스트 항공사 개요34.인력 관리3ⅰ.사우스웨스트의 “인력선발”ⅱ.People Department5.CEO를 통해서 본 Southwest Airline의 특성5ⅰ.철없어 보이는 재미있는 CEOⅱ.뛰어난 유머감각과 독특한 채용 방식ⅲ.고객과 종업업 중시의 경영철학ⅳ.강사가

항공기를 이용하여, 단거리 운항을 함으로써 운영비용을 낮춰 저렴한 가격에 항공서비스를 제공하는 회사를 지칭한다. 대표적인 저가항공사로는 유럽의 라이언에어(Ryan air), 이지젯(Easy Jet)을 들 수 있고, 미국에는 사우스웨스트(Southwest), 젯블루(Jet Blue)가 있다. 아시아에서는 에어아시아(Air asia)가 대표적이며, 한국에는 제주항공과 한성항공이 있다.저가항공사는 기존 항공사와의 경쟁에서 살아남기 위해 틈새시장을 공략하고 다양한 운영전략을 구사

항공사 서비스의 개념 및 특성ㄹ. 항공사 서비스 품질을 구성하는 요인ㅁ. 저가항공 서비스의 등장 배경2. 항공사 서비스품질의 성공 사례 • • • • • • • • • • • • • • • 6ㄱ. 싱가포르항공(Singapore Airline)ㄴ. 사우스웨스트 에어라인( South West Airline) 3. 항공사 서비스품질의 실패 사례 • • • • • • • • • • • • • • 10 ㄱ. 에어프랑스(Air France), 브리티시 에어웨이(British Airways)ㄴ. 한성항공4. 항공 서비스 품질 성공, 실패 사

사우스웨스트의 축하행사->크리스마스 파티->할로윈파티 의상 콘테스트->경조사 파티6.평가/보상/복지: 조직몰입과 직무만족간의 상관관계 적용대한항공사우스 웨스트직무자체덜 유동적인 직무체계유동적인 직무체계보상구조개별적/금전적 보상 중심집단적/지분 보상 중심작업환경분명한 직급체계→ 지속적 몰입후견인, 멘토링 제도, 리프레시 프로그램 →감정적 몰입프론트 라인 포럼, 현장 리더십→ 지속적 몰입유머경영→감정적 몰

항공 상용고객우대제도 한계 극복 전략결론 - 46참고문헌 47서론세계적 유명 항공 주간지인 미국의 ‘Aviation Week’ 미국의 세계적 항공 권위지 (www.aviationweek.com)지가 매년 전 세계 항공사들의 경영성과를 바탕으로 선정하는 세계 최우수 성과 항공사 순위(World’ s Top Performing Airline Ranking)에서 대한항공은, 싱가폴항공, 케세이퍼시픽항공, 사우스웨스트항공, 타이항공에 이어 일본 ANA항공과