국가 고객 만족도 1위 CGV 조직의 동기부여 시스템

고객 만족도 1위 유지높은 가격대로 인한 부담감 조성재료의 본사구입으로 인한 신선도 저하OpportunityThreat경제적 여건 회복외식 소비 심리의 지속적 상승점포 확장 가능성젊은이들로 구성된 인구 구조 확산경쟁업체들의 공격적인 프로모션경기침체에 따른 구매력 약화 가능성여러 경쟁업체의 존재와 진입메뉴의 한계성cf. 경쟁사 점포 수, 연 매출 비교 표기 업 명점포 수연 매출 (단위 : 원)점포당 평균 연 매출액 (단위: 원)

고객을 상영관 좌석까지 안내하는 서비스종영 시 퇴장로를 스텝들이 직접 안내하고 손님을 배웅하는 서비스• 최고급 시설과 쾌적한 관람 환경뿐만 아니라 직원들의 서비스 품질을 지속적으로 제공 하는데 투자를 아끼지 않는다.• 현장에서 관객과 직접 마주치는 직원들이 서비스의 성패를 좌우한다.⇨ 비정규직에게 동기부여(3대 보험 혜택, 정규직 채용)• CGV는 스탭이 기업의 소중한 자산이라는 생각으로 인센티브, 포상 등을 통해 신바람 나는

CGV가 있었다. 또한 CGV는 자사만의 서비스 테마 7가지를 가지고 있다. 항공기의 퍼스트클래스를 옮겨 놓은 것 같은 골드클래스, 영화 관람 중 아이를 돌봐야 하는 걱정을 잠시 덜어 드릴 수 있는 유아놀이방, 대기하는 고객들을 배려하기 위한 순번대기표, VIP고객용 CGV라운지, 서비스 삼림욕 효과가 있는 국내산 편백나무 천연 항공조 시스템, 여성을 위한 프리미엄 시네마, 초대형 판타스틱 시네마와 그린시네마 가 7가지의 테마이다. 이러한 차별화된 서

고객과 직접 대면하는 인력의 서비스 마인드 제고 및 주유소 서비스 수준 향상을 위해 ‘스마일 & 스피드 캠페인’을 전개하고 있다. 이 캠페인은 친절하고 밝은 인사와 함께 고객이 기다리지 않게 신속하고 활동적인 서비스를 제공하고자 하는 취지에서 시행하고 있다. 이와 함께 우수 주유소와 우수 주유 판매원을 정기적으로 선정해 포상하는 제도를 통해 고객과 최접점에 있는 주유소 직원들의 서비스 향상 동기부여 및 실권력 강화를 제고하고 있

CGV 기업 선정 이유CGV는 CJ가 만들어낸 최고의 브랜드로서 차별화된 전략으로 영상사업의 있어 확실히 자리매김을 한 기업이기 때문지금까지 우리나라의 극장업계에 1위 자리를 놓치지 않고 있는 CGV의 마케팅 전략과 성공사례를 분석하기 위함국내최초 멀티 플렉스 영화관 도입최초로 전국구 체인화 시대를 창출함교통의 중심에 위치하여 편리함과 신속한 근접성 확보고객인지도, 고객만족도에서 1위를 함으로서 경쟁우위 확보*발표자가 어떤 목