[정보전략] 운영 e-CRM 시스템 구축 전략

정보와 거래정보의 통합2. 솔루션 구축을 위한 데이터마이닝(1) 데이터 마이닝의 정의 (2) 데이터 마이닝의 프로세스(3) 데이터 마이닝의 활용 방안(4) 데이터 마이닝의 전략적 활용 (5) 심리 마케팅의 활용(6) 데이터 마이닝 사례 3. e-CRM 운용 전략(1) e-Customer 전략 (2) e-Communication 전략 (3) e-Community 전략(4) e-Commerce 전략 (5) e-Contents 전략 (6) e-Mail 마케팅 (7) 인터넷 고객 센터의 운영4. CRM 사례(1)LG 캐피탈과 SK증권 (2)한솔 CS클럽 Ⅲ. 결 론(1) 국내 기업

정보를 자동으로 생성해 관련 사용자에게 제공하고 응용프로그램 개발에 이용할 수 있게 되었다. 이로 인해 농심은 물류업무의 스피드가 향상되었다. 시스템 구축으로 운전자는 물류활동에만 전념할 수 있도록 운행일보 및 관련자료가 자동으로 작성되며 다음 배송 준비작 업을 위한 운행차량의 물류센터 귀환 예정시간을 확인해 다음 작업을 준비할 수 있게 되었다.배송사원들도 도입초기에는 반발이 있었지만 운영 결과, 업무를 효율적으로 진행할

증가하고 있음(온라인 디지털화에 대한 요구증대)･ 고객정보 통합으로 One-Stop서비스 구현고객만족향상e-Vision삼성카드 개선방향삼성카드 e-Business참고자료삼성카드 연간 사업 보고서 (2003년도)삼성카드 재무제표 (2003년 하반기)CRM on the WEB (삼성SDS, CRM 교육용 교재)기타 각종 뉴스, 신문, 저널삼성카드 E-CRM 구축 전략(KAIST)http://www.samsungcard.com/금융감독원 시장보고서국내외 CRM 시장동향 및 전망2002, ETRI 삼성카드 e-Business삼성카드 e-Business

정보가 부족하고 신용카드 및 은행과 연계한 할인 서비스가 경쟁사에 비해 부족하기 때문에 시장 점유율을 낮출 위험이 있다.CRM의 목적이 고객을 감동 시키고 고객을 유지하는데 있다. 아무리 인지도가 높다고 하더라도 이것으로 이어지지 않으면 살아남을 수 없다. 비슷비슷한 서비스를 제공하는 업체가 많기 때문에 차별 있는 마케팅 전략이 필요한 것이다. 특히 20~30대는 경제적 여유가 있으면 문화에 대한 관심이 많을 뿐만 아니라 인터넷 접근도가

구축해둘 필요성이 있다. 네슬레는 그동안 많은 사회단체를 후원하고 환경보호에도 앞장서는 등 다양한 사회적 활동을 게을리하지 않았던 기업이나 이 사실은 잘 알려져 있지 않았다. 이 같은 긍정적 측면에 대해서는 전면적으로 SNS채널을 통해 관리해야 나중에 위기가 찾아왔을 때 위기 관리가 수월해질 수 있다. 3) 아군을 만들 것: 네슬레 사건을 계기로 많은 사람들이 네슬레에 대한 반감을 가지게 되었으나 그 중 상당수는 끝까지 네슬레를 옹호하