[마케팅]CRM과 데이타마이닝

목차1 CRM 의 정의 및 개념2. CRM의 등장배경(1)시장구조의 변화(2)현대인의 라이프스타일의 변화(3)이런 변화에 따른 마케팅 패러다임의 변화3.CRM의 도입 과 운영(1)도입시의 유의점-최고경영자 수준의 참여-전사적 구축 목표를 위한 계층적 세부목표 수립(2)운영상의 유의점-CRM과 ERP의 필수적 연계-확장형ERP란4.CRM의 효과에 따른 필요성(1)고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질

CRM은 모든 영업창구를 통해서 고객의 정보들을 흡수하고 데이터분석을 용이하게 해줄 것이다.6. 문제점 및 개선방향동부화재는 인터넷에 접속하는 인구가 폭발적으로 늘어나면서 신규 가입하게 될 네티즌을 위한 마케팅을 어떻게 전개 할 것인가? 현재 가입한 기존고객에 대해 어떻게 가치 창출할 수 있는가? 두 가지 과제를 CRM을 통해 해결할 것이라고 한다. 인터넷 고객을 분석하고 기존고객을 유지하기 위한 캠페인을 전개하며 고객의 가치를 높일

마이닝 기술이 주목을 받게 되었다. 이 기법은 기업의 생산성 제고와 새로운 패러다임인 데이터베이스 마케팅(Database Marketing), 고객관계관리 (CRM(Customer Relationship Management)), 위험관리(Risk Management)등의 중요성이 크게 부각되면서, 더욱 그 관심의 폭이 증가하고 있다. 이미 국내에서도 다양한 연구와 프로젝트가 추진되어 그 연구 결과물이 발표되고 있지만 데이터베이스의 전 단계라고 할 수 있는 데이터 웨어하우스 구축작업에 그치고 있다고 할 수 있다

마이닝 등의 기술로 고객정보를 수집, 저장, 그리고 가공하기가 쉬워지고, 고객과의 호의적인 관계를 유지할 수 있게 하는 각종 쌍방향 커뮤니케이션 도구들이 개발되면서 보다 더 완전한 CRM을 실행할 수 있게 되었다.(1) CRM의 시대적 변천 고객관계관리 혹은 마케팅 패러다임의 변천에 대해서는 관점에 따라 다양한 구분이 있다. 여기서는 많은 다양한 견해를 포괄해, 시대적으로 구분해서 설명하도록 한다. 단, 여기서의 시대구분이란 대체적으로 미

마이닝은 대량의데이터베이스로부터 숨어 있는 유용한 정보를 통계적 기법을이용해 찾아내는 과정2) CRM의 분류송현수 CRM 경영혁명 새로운 제안CRM에 대한 기본적인 분류는 주로 메타그룹의 CRM산업 보고서 (The Customer Relationship Managemen Ecosystem 1999)에 대한 분류기준을 따른다. 메타그룹의 분류에 따르면 CRM은 프로세스 관점에 따라 분석 (Analytical) CRM, 운영 (Operational) CRM, 협업 (Collaborative) CRM이다.① 분석 (Analytical) CRMAnalytical CRM은 영업 / 마케팅 / 서