[서비스경영] 민들레영토의 서비스사례

민들레 영토의 상품구성민토차 & 음료책컵라면 & 빵간식류식사류베이커리스타벅스의 공간고급스러운 우드풍의 실내 공간로고의 색을 이용한 인테리어탁 트인 통유리스타벅스의 공간커피향과 커피 내리는 소리다양한 테마의 음악무선 인터넷민들레 영토의 공간토론공간의 제공조용한 독서공간영화, 연인석민들레 영토의 공간동화나라같은 인테리어영혼까지 편안한 소파자연의 향기감성을 일깨우는 음악스타벅스의 서비스

사례로써 각광받고 있는 ‘민들레 영토’에 관해 조사를 하였다. 지금부터 민들레 영토의 독특한 서비스 이념을 살펴보며 다양한 서비스들이 구체적으로 어떻게 실현되고 있는지 알아보겠다. 더불어 민토의 문제점과 발전방향에 대해 논의해보겠다.본론 Ⅰ. 민들레영토에 대한 소개(1) 민들레영토의 시작과 지점 현황94년 4월 20일 신촌에서 처음 시작되었습니다. (신촌모점)97년 고대점(9월) 98년 대학로본관(12월)99년 공간을채우는사랑(대학로별관/1

경영론>Ⅰ. 서론민들레영토의 선정이유「세계 각국의 기업이 삼성을 벤치마킹 하겠다고 몰려드는 마당에 삼성전자가 국내 중소기업에 한 수 배우겠다고 나섰다. 삼성전자 사내 방송(CBS)은 ‘7전 8기 역전의 명수’라는 제목으로(중략) ‘드시고 더 드세요’라는 감성마케팅으로 10년만에 하루 1만명이 찾는 체인점으로 성장한‘민들레 영토’를 소개하였다.‘ (해럴드경제 05. 7. 13 『삼성전자 ‘중소기업 성공사례 배워라’』)최근 조용하고 밝은 분

사례BackgroundOrganization 2005사례평가 및 결론토의감성마케팅 사례마케팅 전략4. 민들레영토5) 먼저 직원에게 서비스하라 – 직원교육• 5일간의 서비스교육과 현장실습교육프로그램을 통한 철저한 민토정신을 부여, 개개인의 성격을 파악하여 고객에게 감성서비스를 제공하도록 함.• 최고의 대우를 해주다 – 높은 급료 지급• 직원을 경영에 참여시키다 – ‘마스터제도’• 직원의 가족들과도 유대감을 가져라• 정기적인 ‘정진대회’개최

서비스 의식이 높고(서비스 책임제), 교육 시설, 좋은 업무 환경, 높은 임금 등으로 인한 종업원의 만족도가 높다. 민들레영토 마케팅전략 성공사례 SWOT분석Strength- 입소문을 통해 굳힌지명도와 좋은 이미지 (학생층의 폭발적 호응)- 음료의 리필과 적당한 가격 등 합리적 서비스 - 친절한 서비스로 인한 고객 만족 및 고객 유지 - 강력한 문화 서비스를 제공함 (음악 및 수화 공연, 갤러리, 민토 신문, 문학 작품 소개 등)- 다목적 기능형 까페로의 역