호텔 산업에서의 IT발전

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2007.10.08 / 2019.12.24
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하고 싶은 말: 호텔 산업에서의 IT발전관해 상세히 조사분석한 에뿔 자료입니다.
자세한것은 목차 참고해주세요~ 좋은 점수 받으세용~

목차: Ⅰ. 호텔산업의 IT발전과정
(1) 외국의 경우
(2)국내 호텔의 경우

Ⅱ. 특급 호텔을 중심으로 한 전산화 현황
(1) 하드웨어 설치 현황
(2)소프트웨어 적용 업무 현황

Ⅲ. 리츠칼튼 호텔의 IT도입사례
(1) 전산화
(2) IT 도입의 필요성

Ⅳ. 호텔산업의 IT 추세 및 동향

본문내용: 1) 1950년대 (Non-automated operation)
2차 대전 후 숙박업계는 전산화를 시작했다. 1세대 컴퓨터를 사용하던 시절로 컴퓨터 가격이 매우 비쌌고 또 설치장소도 많이 필요했다. 그러므로 1950년대 후반에야 겨우 큰 호텔들이 전산화를 시작했다. 예약을 받으면 노트에 기재했고 6개월 정도까지의 예약이 가능했다. 손님이 체크 인할 때에는 룸 랙(Room Rack)이나 카드를 사용해서 빈방을 찾아냈다. 각 업장에서 사용한BILL은 버스 보이(BUS-BOY)난 BILL통로를 통해 보내지면 프론트에서 Folio(원장)에 포스팅 하게 된다. 각 업장에서 도매상을 기재해 그날 서로 Cross-check하게 된다. 그날 밤 Room Charge는 오디터들에 의해 각 손님들의 원장에 포스팅 하게 된다. 손님이 체크아웃하게 되면 그들의 룸 키를 반납하고 숙박비를 지불하면 캐쉬는 하우스키핑에 떠남을 알린다. 등록 카드나 택 슬립(Rack Slip)에 출발 시간 (Departure Time)이 펀치되고 고객을 위해 History File을 보관한다. 백오피스에서는 프론트와는 별개로 진행된다. 지불, 외상, 총계정원장 등이 수작업으로 기록된다. 경리직원은 불완전하고 부정확한 데이터를 준비해야했다.
2)1960년대(Semi-automated Operation)
숙박업계는 Service Bureau Agency(서비스 대행사)를 통해 시내에 컴퓨터를 설치하지 않고 손으로 작성한 입력 폼(급여 작성폼과 같은 것)을 보내서 결과를 받아냈다. 그러나 이때는 주로 백오피스의 반복되는 일정한 업무에만 적용이 되었고 정말 중요한 프론트 오피스업무에는 관심이 없었다. 이때 컴퓨터 회사들은 호텔의 전산화에 눈을 뜨게 되었고 다른 종류의 가업과 같은 방법으로 설치하려고 했으나 숙박업계에서는 정보, 업무의 흐름 등이 다른 산업과는 확실히 달랐다. 그리고 호텔 경영자들도 컴퓨터가 그들의 비즈니스를 비인간화한 서비스로 만들지 않을까 우려했다. 각 호텔들은 제4의 예약기관을 통해 예약을 받거나 또는 직접 호텔에 예약부를 따로 설치하여 늘어나는 예약업무를 감당하게 되었다.

참고문헌: -www.nca.co.kr
-www.hotelskorea.or.kr
-www.ktri.re.kr
-www.traveltimes.co.kr
-www.hotelpage.com
-www.ritz.co.kr
박종찬, 2000, 『관광정보통신』, 학문사
노윤구, 2004, 『관광정보시스템』, 남두도서
김우곤 외, 2003, 『관광정보의 이해』, 백산출판사
김권수, 2004, 『 호텔정보시스템의 구조정립에 관한 연구』, 관광경영학회
이희옥, 1994, 『호텔정보시스템(HIS)의 구축에 관한 실증적 연구』
박충희, 1999, 『호텔정보화 구축에 관한 연구』, 대한관광경영학회

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