[서비스 마케팅] 대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석(영문)

마케팅판매물류서비스 등과 같은 현장업무 활동을 의미하며, 지원활동은 구매기술개발인사재무기획 등 현장활동을 지원하는 제반업무를 의미한다. 주활동은 부가가치를 직접 창출하는 부문을, 지원활동은 부가가치가 창출되도록 간접적인 역할을 하는 부문을 말한다. 이 두 활동부문의 비용과 가치창출 요인을 분석하는 데에 사용된다. 1) Primary Activities (주활동)가. Inbound logistics(조달물류) : 투입물의 계획 및 관리에

고객만족 실현- 쾌적한 쇼핑 환경 제공, 다양한 상품 구색, 각종 편의시설 구비- 최고의 친절 서비스 제공(CSI 평가)- 최고 수준의 품질, 위생, 청결 추구(품질과학연구소 운영) - 고객만족경영대상 2년 연속 수상, 한국서비스품질 우수기업인증 획득한국서비스품질지수 1위기업 선정, 한국서비스대상 2년 연속 수상4) 우수한 마케팅 전개- 지역 밀착형 마케팅 전개- 점포 개점시 기네스 마테팅- 대한민국 마케팅대상, 한경마케팅대상 수상5) 존경받는

고객접점(User Inter-face) 기술의 첨단화 524. 새로운 혁신의 계기 마련 노력 52Ⅰ 전자상거래 개요1. 전자상거래 개념전자상거래란 일반적으로 「기업, 정부기관과 같은 독립된 조직간 또는 조직과 개인 간에 다양한 전자적 매체를 이용하여 상품이나 용역을 교환하는 것」, 다시 말하면, 「네트워크를 통한 상품의 구매와 판매」로 정의도고 있다. 이것은 돈의 흐름이 수반되는 일상적인 상거래뿐만 아니라 고객 상대의 마케팅, 광고, 조달, 서비스 등까

고객의 실제 구매를 유인할 수 있는 전략적 활용이 요구된다.셋째, 다양한 상품개발 및 구성, 이를 위한 머천다이징 시스템의 부족 등이다. 국내 패션기업의 인터넷마케팅 및 전자상거래의 활용 실태는 그 규모와 범위, 내용에 있어 아직 충분히 성숙되지 못한 상황이다. 그러나 이러한 문제점에도 불구하고 이제 인터넷과 전자상거래는 우리의 마케팅 환경에 매우 빠르고도 중요한 영향을 미치고 있다.국내 패션기업의 인터넷마케팅 활동에 유용한,

마케팅의 환경적 변수중에 하나인 사회문화적 환경에 대한 이해를 바탕으로 할인점운영이 가능예) 한국인은 미국식 대형할인 마트인 월마트처럼 창고형 할인마트로서 대량으로 구매하는 패턴보다는, 점포안의 인테리어도 아기자기 하게 꾸며놓고, 물건도 소량으로 구매가 가능한 이마트형의 할인마트를 선호하였다마. 다양한 고객 서비스제도를 운영하고 있다- 최저가격 신고 보상제, 품질불량상품 보상제, 계산착오 보상제, 신선식품 리콜제등(타