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단순한 판매의 대상이 아니라 장기적인관계를 유지해야 하는 동반자라는 인식을 가지고 었는 이때, 소비자는 개별적으로 혹은 집단적으로 기업의 활동을 감시하고 조언을 해줌으로써 건전한 상행위 정착을 위한 소비자 활동에 적극적으로 참여하여야 할 의무를 소홀히 해서는 안될 것이다.
21페이지 | 3,500원 | 2011.08.05
관계 형성- 각 학교별 특색있는 미래지향형 프로그램 지원- 지역사회와의 원활한 커뮤니케이션 도모세계평화의 숲 조성사업- 기업, 시민단체, 지자체를 연계하는 상생의 파트너쉽 구현- 단순한 경관녹지를 문화와 주제가 있는 커뮤니티의 장으로 탈바꿈공항 문화복지관 건립- 지역주민의 Needs 반
12페이지 | 1,400원 | 2011.08.05
관리에 있다고 보아 크게 기업문화, 노사관계, 그리고 종업원 권한위임 이 3가지를 투입변수로 보았다. 이런 투입변수에 영향을 주는 요인으로 법적, 경제적 외부환경을 가정해 두었는데, 특히 현재의 사우스웨스트 항공사가 상대적으로 젊은 기업이며, 이곳 고유의 문화를 정착시키는 데에 초반의 어
16페이지 | 1,400원 | 2011.03.04
고객의 마케팅 기능 대체Ⅱ. 마케팅 실패의 원인1. 다운스트림(Downstream) 마케팅 활동에만 집중2. 부문간 불협화음 조율 실패3. 재무적 설득력 부족으로 신뢰 확보에 실패Ⅲ. 고객 중심 시대의 마케팅 기능 재설계1. 전략으로서의 마케팅2. 통합자(Integrator)로서의 마케팅3. 외부 마케팅의 관리자로서
38페이지 | 2,800원 | 2010.06.17
[재무관리] 항공사 재무분석 -대한항공, 아시아나항공, 한국공항
항공사주도 이 가운데 하나로 보인다. 원료인 제트유는 기준유가에 영향을 받고, 유가의 거래 통화인 달러화에 또한 많은 영향을 받는다. 유류비를 달러로 지불할 뿐만 아니라 엄청난 항공기 리스 비용도 달러로 되어있기 때문에 환율 변동에 영향을 받기 때문이다. 2) 유가와 환율과의 관계에 대한 분
41페이지 | 2,700원 | 2009.08.03
[인적자원관리론] 사우스 웨스트 항공사의 7S 모델분석
항공사는 비행기 기종을 통일화 시키고, 논스톱 직운항 방식을 채택하였으며, 고객에 대한 서비스를 간소화하였다. 주요 내용을 살펴보자.-비행기 기종의 통일화 : 보유기종을 보잉 737기종으로 통일하여 비행기 유지관리 비용은 물론 훈련비용, 부품 재고 비용을 최소화 하였다.-포인트 투 포인트 직
25페이지 | 2,100원 | 2009.05.14
[경영전략] 고객 만족의 서비스 전략 - 기대관리(expectation management) 바디샵 스타벅스 사우스웨스트항공 케이스
고객이 예상하지 못할 때 하면 효과는 더 커진다. 이벤트의 목적은 고객과 개인적인 경험을 공유하고 친밀한 관계를 맺는 것이다. 고객이 나의 친구가 되면 최상이다. 친구 관계에서는 내가 실수를 했다고 친구가 떠나는 경우는 드물다. 우정은 더 이상 기대관리를 필요로 하지 않는다. 이벤트를 통해
2페이지 | 1,000원 | 2009.04.14
[인사관리] 항공사 승무원의 직무만족이 서비스 제공에 미치는 영향에 관한 분석
항공사 이미지의 최종관리자라는 의미에서 항공사 서비스의 우열은 기내서비스로부터 시작해서 기내서비스로 끝난다 해도 과언이 아니며, 항공사에 있어서 기내서비스제공은 서비스종사원들 즉 기내승무원들로 시작해서 이들과 고객들 간의 상호관계로 형성되어진다고 할 수 있다.* 출처 : 석사학위
30페이지 | 2,400원 | 2009.02.03
[여행, 관광여행] 여행사와 항공사 및 호텔의 관계, 국외여행인솔자(TC)의 개념과 현황 및 문제점, 관광여행시장의 현황, 관광여행수지의 동향, 향후 관광여행업의 발전 방안 분석
석사학위논문, 1994◇ 이준호, 거래특성에 따른 관계결속이 여행사의 협상전략 선택에 미치는 영향에 관한 연구, 국민대학교 대학원 박사학위논문, 1997◇ 정찬종, 여행사경영원론, 백산출판사, 1994◇ 정찬종, 여행사경영원론, 서울: 백산출판사, 1994◇ 표성수, 관광사업투자론, 서울: 백산출판사, 1996
10페이지 | 5,000원 | 2008.11.11
[인적자원관리] 글로벌 항공사 대한항공의 여객승무원 인사관리
고객의 심리상태를 눈으로 파악하고 응대하려는 것이 이 교육 프로그램의 컨셉인 만큼, 심리교육은 고객의 편의성과 편안함을 유도. 친근감 있는 항공사로의 인식을 준다.-교육 과정과 진행 방법고객 성향 파악, 대인관계 심리 교육요즘 심리학 공부에 열을 올리고 계시는 권용주 교수님을 초빙, 고
20페이지 | 2,000원 | 2008.10.31