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고객, 심지어 배우자에 이르기까지 생활 경험을 많이 공유하는 사람들은 누구나 우리에게 좋은 거울이 될 수 있다. 그들을 통해 피드백된 정보는 결국 우리 자신에 대한 깨달음을 통해서 행동변화의 동기부여를 제공할 수 있다. 이러한 피드백에 기초해 우리들이 자신의 문제를 스스로 해결해 나갈 수
18페이지 | 1,700원 | 2008.09.23
[HRM, 인적자원관리] 신한은행의 인적자원관리 -고객만족과 종업원만족
관리는 기업의 핵심 역량과 직접적으로 연관된 중요한 이슈이다. 2. SWOT 분석3. 문제의 발견(1) 가설의 설립 우리는 현재 신한은행에서 금융상품에 대한 불완전 판매가 이루어지고 있으며, 고객과 영업사원들 간의 신뢰관계구축이 미흡하고, 고객만족과 내부만족의 문제가 서로 상충되는Trade-Off관계에
16페이지 | 1,700원 | 2008.09.11
[졸업] [관광학] 항공사 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
항공사의 질적 향상을 위한 차원에서 서비스품질을 연구하고 마케팅 방안을 도출 해보고자 한다. 제 2 절 연구의 목적본 연구에서는 마케팅전략의 일환으로 행해지고 있는 항공사 서비스품질의 관리방향을 분석하여 고객지향적인 경영전략을 제시하고자 한다. 이를 위한 본 연구의 구체적인 연구목
35페이지 | 3,000원 | 2008.02.17
[고객관계 마케팅] 관계마케팅(Relationship Marketing)
관계마케팅(Relationship Marketing)목 차제 1 장. 서 론제 2 장. 고객 관계 마케팅제 1 절. CRM의 이해 제 2 절. 고정고객 관리 제 3 절. 고객관계 마케팅 전략 제 3 장. 마케팅 관점제 1 절. 거래마케팅 VS 관계마케팅제 4 장. 관계마케팅의의의와 특징제 1 절. 관계마케팅의 의의와 목적 제 2 절. 관계마케팅의
33페이지 | 3,000원 | 2007.04.15
[마케팅관리] [마케팅조사]고객만족마케팅 - 마일리지(Mileage)와 고객화(Customization)(A+리포트)
고객(VIP)에게 더욱 크게 작용하여 그 고객의 만족도를 높인다는 것이다. 이런 소중한 고객과 좋은 관계를 유지하고 자연스럽게 고객에게 고마움을 표시할 수 있게 해주는 것이 FFPs이다. ②마일리지의 역사 및 효과마일리지 프로그램은 1981년 미국의 아메리칸 라인(American Lines)이라는 항공사에서 처음
16페이지 | 1,200원 | 2007.04.09
삼성과 현대자동차의 노조관리 -복수노조에 따른 노사관계의 방향
삼성과 현대자동차의 노조관리 - 복수노조에 따른 노사관계의 방향 -목 차Ⅰ 서 론1 선정동기 - 주제선정,기업선정 2 노조의 이해 - 개념과 개요Ⅱ 본 론1 삼성 1) 조직 소개2) 노조 소개3) 노조 활동과 영향2 현대자동 1) 조직 소개2) 노조 소개3) 노조 활동과 영향 3 변화 1) 2007년 복수노조 허가2)
44페이지 | 2,400원 | 2006.11.08
[마케팅] B2B의 관계가 고객의 동일시(identification)에 미치는 영향에 대한 연구 -신용카드회사와 가맹점을 중심으로
고객들의 Identification을 3가지 factor로 생각하였다. ① 조직과 제품특성 ② Affiliation ③ 회사의 의사결정에 대한 고객의 참여정도이다. 이 3 요인은 회사를 바라보는 고객에게 회사에 대한 신뢰를 형성하게 되고 신뢰는 회사에 대한 고객의 몰입으로 진전될 것이다.3. Trust 신뢰는 사회관계를 설명하는 가
22페이지 | 2,000원 | 2006.05.04
객실관리 Report고객 불평 관리※ 목 차Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론1. 고객의 불평처리 절차 및 내용 2. COMPLAINT 처리의 원칙3. 고객 불평처리 사례1) 프론트 오피스 부문2) 하우스키핑 부문3) 식음 & 연회 부문4. 실제 사례1) 호텔 A2) 호텔 BⅢ. 결론Ⅰ. 서 론호텔을 경영 ․ 운영하는 데 있어서 가장 핵심 상품
20페이지 | 1,800원 | 2006.02.17
관계 관리의 제도 8제 1 절 제안제도 8제 2 절 인사상담제도 9제 3 절 고충처리제도 9제 4 절 기타 제도 10제 4 장 기업의 인간관계 관리의 사례 11제 1 절 에버랜드의 인간관계관리 11제 2 절 디즈니 월드의 인간관계관리 12제 3 절 MK의 인간관계관리 12제 4 절 사우스웨스트항공사의 인간관계관리 13결
17페이지 | 1,000원 | 2005.12.06
객실관리 Report고객 불평 관리※ 목 차Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론1. 고객의 불평처리 절차 및 내용 2. COMPLAINT 처리의 원칙3. 고객 불평처리 사례1) 프론트 오피스 부문2) 하우스키핑 부문3) 식음 & 연회 부문4. 실제 사례1) 호텔 A2) 호텔 BⅢ. 결론Ⅰ. 서 론호텔을 경영 ․ 운영하는 데 있어서 가장 핵심 상품
20페이지 | 2,000원 | 2005.12.02
- 2014년 1학기 청소년진로지도및상담 멀티미디어 강의 핵심요약노트
- 2015년 하계계절시험 교육심리학 시험범위 핵심체크
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