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[인적자원관리] 사우스웨스트 항공사의 인재상과 채용관리
관리(4) 고용 안정낮은 이직률낮은 비정규직 고용률SWA 종사원들의 혜택SWA 를 이용한 자유로운 여행이익을 되돌려 주는 기업의 모금SWA 의 주식 소유 기회 제공의료보험, 치과보험, 생명보험, 시력관리 병가 제공Star of the Month종사원과 고객을 통한 설문조사직급과 경력에 상관없이 누구나 추천
28페이지 | 1,700원 | 2005.08.26
[인적자원관리] 사우스웨스트 항공사의 인재상과 채용관리
고객들의 불만 사례 접수 건수, 수하물의 관리 분실 건수 등 세 가지 품질 부문에서 최고의 성과를 내고 있는 항공사에 주어지는상>1990 - 사우스 웨스트는 10억달러의 수익을 공표하며 주요항공사로 떠올랐다. 피닉스에 4개의 터미널을 열었다.1992 - 사우스 웨스트가 첫 번째 1992연도의 트리플 크라운을
16페이지 | 1,700원 | 2005.08.26
관계없이 Ramada Inn 또는 Holiday Inn에 숙박할 것이다.환대와 여행산업에 있어서 마케터는 관계 마케팅을 통하여 브랜드 충성심을 구축하려고 시도한다. 제조업계는 고객과의 직접적인 접촉이 없을 경우가 많으나, 거의 모든 환대산업과 여행업계의 마케터들은 자신들의 고객과 직접적인 접촉을 하고 있
27페이지 | 2,000원 | 2005.05.17
고객만족경영의 시사점 20※ 참고문헌1.고객(1) 고객의 의미고객이란 우리가 생산하는 제품과 서비스를 구매하거나 또는 그것들에 의해서 영향을받는 모든 사람들이다. (Juran, 1989)고객이란 상품 및 서비스를 제공받는 사람들이다. 대가를 지불하는가의 여부에 관계
22페이지 | 2,000원 | 2005.03.17
고객만족경영의 진정한 의미는 무엇인가 ?5. 고객만족 경영 성공 사례♦IBM의 고객만족 경영 ♦철도청의 고객만족 경영 6. 고객만족에서 고객감동 경영으로 7. 고객과의 관계를 잘 만들어라:관계 마케팅과 고객만족8. 내부고객을 먼저 만족시켜라9. 고객만족 조직문화를 만들어라10. 사례연구 ♦디
35페이지 | 2,800원 | 2004.09.22
고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션으로 해답을 찾을 수 있을 것이다. CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 Marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리도구
17페이지 | 2,100원 | 2004.08.16
[인사관리] 항공사 채용과정 -국 내외 항공사의 서류,면접과정 비교 및 평가
관리할 수 있고, 항상 변화하여 발전을 꾀하는 진취적인 사람 -서비스 정신과 올바른 예절을 지닌 인재 단정한 용모와 깔끔한 매너 그리고 따뜻한 가슴으로 고객을 배려하는 서비스정신과 올바른 예절을 지닌 사람. 즉 주인정신과 프로정신은 바로 서비스 정신으로 보여 지므로 모든 항공사들이 바라는
19페이지 | 1,700원 | 2004.01.19
관계의 쌍방이라 할 수 있는 기업과 고객이 연속적인 상호작용에 참여함으로써 전체적인 환경을 변화시켜 나가게 된다. 관계 마케팅은 최근 들어서 컴퓨터 기술의 발달로 보다 구체화되고 효율적으로 변화하였다. 데이터베이스 기술의 발달로 기업은 고객의 기록을 개별적으로 관리할 수 있게 되었고
60페이지 | 3,800원 | 2003.10.22
[노사관리]노사관계의 해결과 국제 경쟁력향상을 위한 과제
관계의 해결과 국제 경쟁력향상을 위한 과제1. 여건 전망1) 시장환경의 불확실성의 증대 2) 인적자원관리 시스템의 변화 3) 근로자 의식․가치관의 변화 2. 노사관계 정립의 기본방향 1) 참여와 협력의 신 노사문화 구현 2) 노사정 사회적 파트너쉽의 구축 3) 인적자원 중시의 경영혁신 4) 근로자 참
96페이지 | 2,100원 | 2003.10.21
[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석
고객5.아시아나 항공의 마케팅전략1) 아시아나 항공의 SWOT 분석2) 아시아나 항공의 전략3) 광고전략 6.아시아나 항공이 바라본 21세기 항공시장 분석결론1.설문지 참조2.급변하는 환경에서 살아 남기 위한 필수적인 요소 (아시아나에서의 관점)1)항공사 - 소비자 관계 재구축2)Distribution 전략 재수립
28페이지 | 2,000원 | 2003.10.08