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관계관리를 위한 고객접점/채널의 조정 및 통합기업은 전사적인 CRM 노력을 통하여 고객 접점/채절 간의 보다 좋은 조정(coordination) 및 통합을 실현함으로써 고객과의 좀더 의미 있는 관계를 형성할 수 있게 됨Forrester Research가 제시하는 관계 관리를 위한 고객 접점/채널의 통합 “Web-Centric”웹 중심
31페이지 | 2,500원 | 2018.10.03
[리츠칼튼호텔 마케팅 성공전략연구] 리츠칼튼호텔 서비스 성공요인과 고객관리전략 분석및 리츠칼튼의 마케팅 4P,SWOT분석 레포트
고객 서비스 향상을 위한 아이디어를 자유롭게 회사측에 제시하는 프로그램으로써, 시간과 장소에 관계없이 좋은 의견이 생각났을 때 바로 양식에 기입하여 교육부에 제출하면 임원진과 검토한 후 타당성이 인정되면 정책에 반영하고 있다. -외부고객 관리전략 1. Problem (문제)- 현재 호
19페이지 | 3,600원 | 2016.01.14
고객 관계 관리(C R M)목 차서론 – CRM이란?본론 1 – CRM 이론본론 2 – CRM 실제본론 3 – e-CRM 결론 – 미래의 CRM 목 차서론 – CRM이란?CRM 개념CRM 등장배경CRM 필요성CRM 개념C R M신규고객과 기존고객과의 관리조화고객과장기적이고깊은 신뢰관계구축규모보다 고객을 통한 수익 창출고객에
32페이지 | 1,300원 | 2015.03.29
컴퓨터 활용C R M (Customer Relationship Management) 목차1. 고객 관계 관리 등장 배경 12. 고객 관계 관리 개념 32.1 CRM의 의미 32.2 CRM의 특징 32.3 CRM의 구성 53. 고객 관계 관리 필요성 74. 고객 관계 관리 국내.외 시장규모 84.1 세계 CRM 시장 현황 84.2국내 CRM 시장 현황 95. 고객 관계 관리 마케팅 105.1CRM 마케팅
24페이지 | 2,400원 | 2015.03.29
[고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
고객만족과 서비스경영 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성목차고객만족과 서비스경영Ⅰ. 고객과 서비스1. 고객서비스의 유형1) 서비스기업 주관 서비스2) 접점직원 주관 서비스3) 고객 주관 서비스2. 고객의 종류와 요구1) 경제
14페이지 | 2,500원 | 2014.10.22
지식창조경영, 고객가치창조경영, 항공사가치창조경영, 가치중심점경영, 가치평가경영, 관계가치경영 분석Ⅰ. 지식창조경영Ⅱ. 고객가치창조경영1. 고객가치란1) 고객의 존재는 기업이 존재하는 이유2) 고객가치는 어떻게 정의되나2. 경영은 고객가치 창조 과정이다Ⅲ. 항공사가치창조경영1. 항
13페이지 | 5,000원 | 2013.08.20
관계의 이용, 유연적 노동전략, 자동화를 포함한다. 제자리 입지전략이란 다음의 다섯 가지를 구체적으로 염두에 두고서 개념화된다. ① 생산관리전략을 의미하며, 예를 들면 신기술의 도입, 적기 생산방식의 도입, 유연화 생산전략 등을 의미한다. ② 생산관리전략의 도입에 따른 공장내 지배구조,
13페이지 | 5,000원 | 2013.08.19
기업산업재산권정보관리, 기업광고관리, 기업상표관리(기업브랜드관리), 기업마케팅믹스관리, 기업고객관계관리(CRM), 기업리스크관리(기업위험관리), 기업인재관리 분석Ⅰ. 기업산업재산권정보관리Ⅱ. 기업광고관리Ⅲ. 기업상표관리(기업브랜드관리)1. 실세계의 상표를 활용한다2. 사용자에게 유
18페이지 | 7,500원 | 2013.08.07
신세계의 고객관계관리(CRM), MBNA의 고객관계관리(CRM), 롯데백화점의 고객관계관리(CRM), 올림푸스의 고객관계관리(CRM), 스칸디나비아항공사의 고객관계관리(CRM) 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 신세계의 고객관계관리(CRM)1. 전략 1 : 전 사원의 마인드(mind) 변화를 시도2. 전략 2 : 기존의 CRM 시스템을 더욱 고효율적으로
8페이지 | 5,000원 | 2013.08.07
고객관계관리)IDC 자료에 의하면 CRM 시장은 오는 2003년까지 약 35% 내외의 성장이 가능할 것으로 예상되고 있다. 각 기업들은 매출 증대에 투자를 집중하는 측면에서 CRM 투자를 지속적으로 늘리고 있다. 90년대 초반부터 SFA와 콜센터 애플리케이션 개발이 활기를 띠기 시작했으며, 점차 영업 수요 및 고
12페이지 | 5,000원 | 2013.08.01