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오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다.
고객과 장기적인 우호관계를 갖지 못한다. 원자재나 부품을 공급하는 업체는 완제품 제조회사의 공급체인에서 소외될 소지가 크다. 예컨대, 자동차 타이어 제조회사는 최종고객인 자동차 구매자와 직접 만날 기회가 없으므로, 자동차 제조회사나 수리센터와 장기적인 협력 관계를 유지하는 것이 최선
4페이지 | 3,000원 | 2013.08.20
고객관계에 금전적, 사회적 혜택에 더불어 구조적으로 상호 유대관계를 구축하여 전환비용을 극대화하는 것이다5. 관계마케팅의 단계는 어떻게 이루어지나1) 관계마케팅을 적용할 가치가 있는 주요 고객들을 식별하는 것이다2) 각 핵심고객들에게 훈련된 고객관계 관리자를 할당하는 단계이다3) 고
18페이지 | 7,500원 | 2013.08.19
항공사간에 지분교환이나 자본참여를 통한 제휴라는 측면에서 다소의 위험성을 내포하고 있다. 그러나 제휴 항공사들간의 강력한 연대관계가 맺어짐으로써 노선결정, 시간대조정, 공동요금 설정, 코드 공유 및 심지어는 상용고객우대 프로그램과 좌석관리 등을 위한 갖가지 업무협조를 가능하게 해주
13페이지 | 5,000원 | 2013.08.18
호텔마케팅의 브랜드도입, 호텔마케팅의 지각위험, 호텔마케팅의 고객관리, 호텔마케팅의 사례(신라호텔), 호텔마케팅의 마케팅믹스전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔마케팅의 브랜드도입1. 위탁운영으로 선진기술 도입, 로열티 국부 손실 논쟁도2. 브랜드 도입은 선진 기법 활용한 글로벌 마케팅3. 위탁운
15페이지 | 6,500원 | 2013.08.13
항공사 전략적 제휴의 FFP(상용고객우대제도)1. 전략적 제휴유형간의 가설검정 및 분석결과전략적 제휴유형간의 가설검정을 위한 통계 분석결과, 수평적 제휴와 수직적 제휴는 유의수준 0.01에서 0.54의 비교적 강한 양의 상관관계를 보이고 있어 항공사가 수평적 제휴를 많이 할수록 수직적 제휴를 하
11페이지 | 5,000원 | 2013.08.08
관계마케팅의 필요성Ⅴ. 관계마케팅의 선행연구1. 관계인식단계(awareness)2. 관계탐색단계(exploration)3. 관계의 확장단계(expansion)4. 관계의 몰입단계(commitment)5. 관계의 단절단계(dissolution)Ⅵ. 관계마케팅의 고객단골화1. 고객불만해소를 위한 방안1) 고객만족 분석2) 구매후의 고객관리3) 재유통2. 변
12페이지 | 5,000원 | 2013.08.07
품질과 고객만족, 품질과 브랜드, 품질과 서비스마케팅, 품질과 백화점서비스, 품질과 은행서비스, 품질과 항공사서비스, 품질과 상수도서비스, 품질과 정보기술, 품질과 자동화시스템, 품질과 제품차별화 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 품질과 고객만족Ⅲ. 품질과 브랜드Ⅳ. 품질과 서비스마케팅Ⅴ. 품질과 백화
13페이지 | 5,000원 | 2013.07.30
[항공산업론] 항공사 가격 및 수익관리와 마케팅 브랜드 관리
고객우대제도 크레딧 제공) 그렇게 하지 않으면 빈자리로 남아있을 자리에서 항공사는 적어도 일부 수익을 얻기 위한 시도로 이용됩니다.현재 항공사 수익 관리의 연결 항로와 직항 항로 문제에 대한 특별한 문제가 우려됩니다. 일반적으로, 항공사는 허브공항에서 짧은 섹터를 이용하는 장거리 서비
24페이지 | 2,500원 | 2012.06.20
고객의 바이러스성 행동의 함수), 제안 가치, 분석의 총괄적 결론이 있다. 고객 평생가치의 측정은 여러 유형의 행동들을 유발할 수 있는데, 평생가치 전파, 고객 행위의 식별 및 추적, 고객관계관리 조직화, 자원배분이 포함된다. 제 4장 직원 가치의 측정과 전파인적자원관리의 초석은 직원가치이지,
10페이지 | 1,400원 | 2011.11.17
고객들이 항공사를 직접적으로 느끼는 부분이고 그로써 평가를 하게 된다. 즉 고객들은 고객서비스를 중심으로 항공사의 이미지를 형성하고 기억한다. 고객에게 좋은 이미지를 주어야지 고객과의 관계가 지속되고, 이는 매출상승으로 이어진다. 따라서 저가항공사들도 고객서비스를 관리 하여 고객만
30페이지 | 4,000원 | 2011.10.11