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서비스품질과 CRM(고객관계관리)서비스, 서비스품질과 은행서비스, 서비스품질과 축제서비스, 서비스품질과 관광서비스, 서비스품질과 호텔서비스, 서비스품질과 상수도서비스, 서비스품질과 레스토랑서비스 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질과 CRM(고객관계관리)서비스1. 기존의 마케팅 방식은 마케팅팀
11페이지 | 5,000원 | 2013.08.01
CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용 (박찬욱, 김형수, 김영걸 저)목차1. CRM의 기본적 이해1장 CRM의 배경과 정의2장 CRM의 범위와 형태3장 CRM의 이론적 접근2. CRM 기술 및 시스템4장 고객가치 분석 및 활용5장 CRM 시스템6장 데이터마이닝3. CRM 전략7장 전사적 CRM 전략의 수립8장 CRM 중심의 마케팅 전
57페이지 | 2,400원 | 2012.02.11
여행사와 항공사 관계목 차 서 론1. 여행사의 정의2. 항공산업의 정의본 론1. 여행사와 항공사의 관계2. 항공사와 여행사의 유통관계특성3. 유통경로의 갈등과 협력의도결 론참고 문헌 및 자료서 론경제가 발전함에 따라 생활수준이 향상생산수단이 발달함으로써 여가시간도 증대여행수요의
33페이지 | 5,000원 | 2011.11.28
REPORT여행사와 항공사 관계과 목담당교수제 출 일전 공 : 성 명◆ 목 차 ◆서 론1. 여행사의 정의2. 항공산업의 정의본 론1. 여행사와 항공사의 관계2. 항공사와 여행사의 유통관계특성3. 유통경로의 갈등과 협력의도결 론여행사와 항공사의 파트너십 구축의 필요성참고 문헌 및 자료서
20페이지 | 3,000원 | 2011.11.28
고객평생가치의 측정과 전파제 4장 직원 가치의 측정과 전파제 5장 변화 동원 : 강한 문화에 대한 도전제 3부 가치 이윤 변화 도모제 6장 성과 삼위일체와 가치이윤사슬 제 7장 직원 관계 관리 : 직원을 고객처럼 대우하기제 8장 고객관계관리 : 고객을 직원처럼 대우하기제 9장 가치교환 경영제 10장
49페이지 | 2,400원 | 2011.11.17
관리의 개념Ⅱ. 고객관리 전략1. 기존고객 대상 전략1) 고객활성화 전략2) 고객불만 해소 전략3) 고객충성도 향상 전략4) 고객유지 전략5) 교차판매 전략2. 잠재고객 대상 전략1) 신규 고객확보 전략2) 과거 고객 재활성화 전략고객관리1. 고객관리의 개념고객관리란 개별고객과의 긴밀한 관계 관
7페이지 | 2,000원 | 2011.11.02
고객들에게 카드회사가 아닌 현대카드 그 자체로 인정받았다.이러한 현대카드사의 높은 성과에 근거하여, 어떠한 마케팅을 펼쳤는지, 고객관계를 위해서는 어떤 서비스를 제공했으며, 이러한 마케팅과 서비스가 어떠한 성공을 가져왔는지를 살펴 보고자 한다. 2. 연혁시기내용2003.5●현대 M카드 출
22페이지 | 2,100원 | 2010.11.24
우리나라 항공사들의 고객서비스 문제점 및 개선방안(1등 한 자료입니다)
항공사로부터 요 구 하고 있다. 항공사들은 단순히 좌석을 판매하는 판촉 행위 뿐 아니라 고객들의 운송 과 관련한 모든 과정과 서비스를 항공사의 상품으로 인식하고 있다. 이러한 상품에 대 한 고객들의 평가가 항공사 경영과 관리, 마케팅전략 전반에 걸쳐 영향을 미치는 중요 한 요소가 되고 있으며
36페이지 | 3,000원 | 2010.03.03
메리어트 호텔의 고객 관계 관리 마케팅(CRM) 전략 분석
고객관계관리(CRM) 활용방안에 대해서 연구 해볼 것이다. (3) 연구 목적세계 최고의 호텔 기업인 메리어트 호텔의 국내인지도는 해외에서처럼 그렇게 높지 않은 편이다. 메리어트처럼 세계 초일류 기업이 국내에서 낮은 인지도를 갖는 이유는 무엇인지 고객관계관리 측면에서 알아보고 문제점을 도출
15페이지 | 2,000원 | 2009.12.12
[소비자마케팅] 고객경영관리 CEM(Customer Experience Management)에 관한 분석
고객을 분류하고 타깃팅을 하여 캠페인을 하는 분석계 CRM도 아니다. 오히려 고객과 상호커뮤니케이션을 하기 위한 캠페인의 분석, 고객반응의 분석, 고객 행동의 예측 그리고 고객에 대한 맞춤 메시지등을 만들어 커뮤니케이션을 시도하는 것이 더욱 중요한 것이다.이렇듯 고객관계관리와 고객경험관
15페이지 | 1,800원 | 2009.12.10