[서비스경영] 테마파크의 고객만족서비스사례에 관한 연구

연구소, 2002 (첫째표 와 두 번째 그래프는 변형)2) 레져시장 중에서의 테마파크테마파크 산업은 고객들에게 즐거움을 판매하는 서비스 산업으로서, 주 고객은 젊은 층이다.(아래표에서 보듯이 10대에서30대가 대부분을 차지한다.)이들의 특징은 감각적이고 새로운 것에 대한 요구의 정도가 크다. 이들을 만족시키기 위해서는 계속 새로운 아이디어로 새로운 즐거움을 제공하고 지속적인 서비스 개발로 고객 감동을 이끌어내야 한다. 따라서 새로운

파크 캐리비안 베이, 그리고 에버랜드 스피드 웨이 등 3개의 Park를 갖추고 있다.삼성에버랜드는 이처럼 차별화된 서비스를 인정 받아 2000년에는 대한민국 고객만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996-2000)라는 위업을 달성하여 명예의 전당에 헌정되는 영예를 안았으며, 대한민국 서비스품질지수(KC-SQI) 테마파크 부문 6년 연속 1위 기업 선정(2005,한국표준협회), 퍼레이드 부문 Big E Awards 수상(2005, 세계 테마파크 협회(IAAPA)) 등 세계적인 테마파크로 인정을

관한 연구, 서울대학교 석사학위논문, 1984, 20쪽.또한 쇼핑센터는 상점과 비즈니스의 일반적인 범주를 벗어나 레크리에이션 시설과 보다 많은 헬스 스튜디오, 체육관, 극장, 서비스업 등과 공동체의 회합 등의 새로운 양상을 포함할 것으로 예견 Edgar Lion, Shopping Centers, 1976, Canada, p.2., 손성태, 1984, 20쪽에서 재인용 되었음.되기도 하였다.국내에서는 ‘쇼핑몰’이라는 용어 대신 ‘쇼핑센터’가 공식적으로 사용되는 용어이지만 전통적인 의미의 쇼핑몰

테마파크의 발전 방안 분석(사례 중심)Ⅰ. 서론Ⅱ. 테마파크의 정의Ⅲ. 테마파크의 사업특징1. 막대한 초기 투자비용 및 장치산업2. 짧은 소프트웨어부문 이용주기3. 입지선정의 중요Ⅳ. 세계 테마파크의 현황Ⅴ. 국내 테마파크의 현황Ⅵ. 한국 테마파크 사례1. 에버랜드의 의미 소개1) Nature wheel 의미 소개 2) Nature wheel 모양 소개 2. 에버랜드의 사업전략 1) 고객만족 마케팅2) 레인(rain) 마케팅3) 내부고객 만족과 서비스 정신4) 내부 고객 경영 “

경영20p7) 체계적인 브랜드 관리21p5. 에버랜드의 부대시설21p6. 에버랜드의 서비스 사례-22pⅢ.결 론23pⅣ.느낀점24pⅤ.참고 문헌25pⅠ. 서론1. 배 경테마파크(Theme park)란 일정